<p>Na noite de ontem (11), Londrina foi palco da 3° palestra do <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/marketing/de-olho-no-mercado-a-importancia-da-confianca-na-construcao-das-marcas/" target="_blank" rel="noopener">Ciclo de Comunicação</a>. Desta vez, o convidado da rodada foi Rodolfo Araújo, diretor de pesquisa e conhecimento da Edelman Significa, que falou aos comunicadores presentes no evento sobre <strong><a href="http://www.deolhonomercado.com.br/marketing/de-olho-no-mercado-a-importancia-da-confianca-na-construcao-das-marcas/" target="_blank" rel="noopener">Confiança</a></strong>, uma das dimensões essenciais na hora de marcas construírem legado. Em tempos de Lava Jato, é essencial que os profissionais paranaenses estejam preparados para gerir crises e orientar seus clientes a ter a <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/comportamento/politica-economia-a-verdadeira-crise-e-de-credibilidade/" target="_blank" rel="noopener">transparência</a> como um dos seus atributos.</p>
<figure id="attachment_7190" aria-describedby="caption-attachment-7190" style="width: 2500px" class="wp-caption alignnone"><a href="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2016/08/RPC-Ciclo-Rodolfo.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-7190 size-full" src="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2016/08/RPC-Ciclo-Rodolfo.jpg" alt="RPC - Ciclo - Rodolfo" width="2500" height="1667" /></a><figcaption id="caption-attachment-7190" class="wp-caption-text">Rodolfo Araújo, diretor de pesquisa e conhecimento da Edelman Significa, ontem (11), durante palestra do Ciclo de Comunicação.</figcaption></figure>
<p>“Não é de discurso que as marcas precisam, é de postura. O discurso vai apenas reverberar o bom comportamento”, nos disse Rodolfo. A grande dificuldade que as marcas vivenciam, no entanto, é justamente entender o que <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/marketing/liga-do-galo-comunicadores-se-reunem-para-trocar-experiencias-com-quem-ainda-esta-comecando/">significa uma postura de confiança</a>. Segundo Rodolfo, existem dimensões de marca que, quando preenchidas, naturalmente exalam uma postura segura e um comportamento sadio no mercado.</p>
<h4><strong>Como criar uma marca forte e confiável:</strong></h4>
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<li>Tenha identidade clara, com atributos e <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/inovacao/experiencias-diferentes-podem-inspirar-seus-consumidores/" target="_blank" rel="noopener">crenças sólidas</a> que de fato expressem a personalidade de marca;</li>
<li>Coloque em prática seus atributos todos os dias;</li>
<li>Comunique suas ações e se coloque aberto a <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/comportamento/empatia-palavra-de-ordem/" target="_blank" rel="noopener">dialogar com o público</a>!</li>
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<p>A mentalidade que as empresas precisam ter é que, independentemente do segmento de atuação, <strong>toda empresa deve se considerar uma empresa de mídia</strong>. “As marcas hoje produzem conteúdo, falam por <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/economia/do-pdv-para-o-dia-a-dia-popai-brasil-2016-faz-varejistas-repensarem-o-mercado/" target="_blank" rel="noopener">meio de seus canais</a> institucionais, dos seus <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/marketing/patrocinio-complementa-a-estrategia-de-comunicacao-e-da-visibilidade-a-marca/" target="_blank" rel="noopener">anúncios</a>, se posicionam e, mais: seus clientes esperam posicionamento. O que os consumidores esperam é que as marcas sejam capazes de fazer <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/marketing/quer-se-tornar-uma-marca-amada-leia-estes-conselhos/" target="_blank" rel="noopener">sentido em suas vidas</a>”, aconselha Araújo.</p>
<p><strong> </strong>Não adianta mais uma marca só “propagandear” que é boa; se a comunicação não estiver <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/marketing/especial-filmes-publicitarios-o-feedback-da-equipe/" target="_blank" rel="noopener">alinhada com a qualidade</a> do que oferece, o risco do consumidor se decepcionar é alto. “É preciso ter outros predicados; o consumidor consegue detectar quando não há constância no comportamento e na conversa”, explica Araújo.</p>
<h4><strong>Gestão de crise: errar é humano, repetir o erro é opcional!</strong></h4>
<p>Quando mais a marca consegue trabalhar a confiança enquanto um ativo, mais direito essa marca tem de errar. Sabia? “Quando a marca é forte, o público nesses casos dá uma segunda chance porque sabe que aquilo não é um <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/marketing/o-dia-internacional-da-mulher-esta-perto-fale-com-elas/" target="_blank" rel="noopener">padrão de comportamento</a>”.  A grande sacada é como as marcas se comportam quando erram. Fica claro no fim que não é só a qualidade do seu produto que tem valor ao consumidor, mas como você se comporta! “Claro que não é uma atitude isolada que derruba a confiança, mas um conjunto de maus posicionamentos que vão destruindo o seu <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/inovacao/com-ideias-simples-marcas-inovam-para-estreitar-relacao-com-consumidores/" target="_blank" rel="noopener">relacionamento</a>”, avalia Rodolfo.</p>
<h3>Como uma marca que passa por uma crise de imagem pode recuperar a confiança?</h3>
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<p>Marcas com uma postura orgulhosa se esquecem de que o <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/comportamento/endomarketing-e-ferramenta-essencial-para-o-sucesso-dos-negocios/" target="_blank" rel="noopener">valor delas está nas pessoas</a> que a consomem, não no que elas pensam que são. Muitas delas são marcas que não souberam – ou não fizeram este trabalho – de lidar com a opinião do seu consumidor.</p>
<h3>Vamos juntos trabalhar a confiança das marcas? #DeOlhoNoMercado</h3>
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DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.