<button id="listenButton1" class="responsivevoice-button" type="button" value="Play" title="ResponsiveVoice Tap to Start/Stop Speech">&#128266; Ouça este conteúdo</button>
 <script>
 listenButton1.onclick = function(){
 if(responsiveVoice.isPlaying()){
 responsiveVoice.cancel();
 }else{
 responsiveVoice.speak("O atendimento ao cliente está no topo das prioridades dos consumidores. 68%, inclusive, afirmam que pagariam até 10% a mais por um produto ou serviço se ele tivesse um melhor atendimento, de acordo com um levantamento publicado este ano pela Neoassist. É justamente neste ponto que as empresas locais saem na frente. A humanização dos serviços e a proximidade com a realidade do consumidor fazem parte do DNA dessas empresas, que geralmente são menores e administradas por uma família. Quando falamos sobre o setor de internet, telefonia e TV a cabo, a questão do atendimento é ainda mais importante. De acordo com dados do Procon, ele é um dos que lideram as reclamações no Paraná, indicando uma lacuna na comunicação entre empresas e clientes. “A vantagem de você contratar o serviço com uma empresa regional é o atendimento. Esse é o problema das grandes operadoras. Você fica preso em 0800s, não sabe se está falando com um bot ou com uma pessoa. Os pequenos provedores têm essa vantagem: oferecer um atendimento mais pessoal. E isso não é só a Dipelnet, mas qualquer outra pequena empresa do Paraná”, comenta o gerente comercial da Dipelnet, Giovanni Carvalho.  Há mais de 15 anos no mercado, a Dipelnet, empresa que oferece serviços de internet e telefonia, é um exemplo de negócio paranaense que cresceu com um olhar atento ao público. Surgiu em Cascavel, por conta da necessidade do proprietário Rodrigo Sonda de conectar suas lojas de materiais elétricos na cidade. As opções, à época, eram escassas: e na lacuna de serviços, enxergou a oportunidade. Depois de muita pesquisa, a empresa começou a tomar forma. “No início, atendíamos apenas empresas familiares, amigos e conhecidos. Depois começamos a atender clientes no geral. Quando vimos, já tínhamos uma boa fatia do mercado de Cascavel”, comenta Giovanni, que trabalha há 11 anos na empresa.  Um olhar para a região rural O diálogo com os clientes e as pesquisas de mercado direcionam a expansão da Dipelnet. E tudo isso os levou a ter um olhar especial para a região rural. “Ao longo do tempo, criamos vínculos com os clientes. E nisso vimos as dificuldades de comunicação e conexão na nessas regiões. Por isso, estamos fazendo investimentos na estrutura tecnológica para levar mais qualidade para essa área”, explica Giovanni. Com a agricultura 4.0 em alta, toda inovação tem um pé na tecnologia. São sistemas de segurança online, tratores com wi-fi, granjas automatizadas e mais. “A agricultura está exigindo que as empresas levem mais a tecnologia para o campo”. Em relação à internet, a empresa oferece 100% de fibra óptica para os centros urbanos e usa tecnologia mista para a área rural. “Hoje nós somos a única empresa que está levando a fibra óptica para a região rural de Cascavel.” Novos horizontes Atualmente, a Dipelnet atende cerca de 12 cidades do Oeste do Paraná. A previsão é para que, a partir de 2021, a empresa passe a atender 30 cidades da região. A novidade também está nos serviços. Além da internet e da telefonia fixa, a empresa também entrou, em novembro de 2020, no mercado das TVs por assinatura e pretende abarcar o mercado de telefonia móvel nos próximos meses. Fique por dentro das novidades do mercado: assine nossa newsletter!", "Brazilian Portuguese Female");
 }
 };
 </script>
 
<figure id="attachment_22339" aria-describedby="caption-attachment-22339" style="width: 3982px" class="wp-caption aligncenter"><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/11/chris-liverani-9cd8qOgeNIY-unsplash.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-22339 size-full" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/11/chris-liverani-9cd8qOgeNIY-unsplash.jpg" alt="" width="3982" height="2579" /></a><figcaption id="caption-attachment-22339" class="wp-caption-text">A proximidade das empresas locais impacta diretamente no atendimento ao cliente. Foto: Unsplash</figcaption></figure>
O atendimento ao cliente está no topo das prioridades dos consumidores. 68%, inclusive, afirmam que pagariam até 10% a mais por um produto ou serviço se ele tivesse um melhor atendimento, de acordo com um <a href="https://www.neoassist.com/wp-content/uploads/2017/09/estadodoatendimentoaoclientenobrasil.pdf?utm_campaign=resposta_automatica_da_landing_page_estudo_o_estado_do_atendimento_ao_cliente&amp;utm_medium=email&amp;utm_source=RD+Station">levantamento publicado este ano pela Neoassist</a>. 
É justamente neste ponto que as empresas locais saem na frente. A humanização dos serviços e a proximidade com a realidade do consumidor fazem parte do DNA dessas empresas, que geralmente são menores e administradas por uma família. Quando falamos sobre o setor de internet, telefonia e TV a cabo, a questão do atendimento é ainda mais importante. De acordo com dados do Procon, ele é um dos que lideram as reclamações no Paraná, indicando uma lacuna na comunicação entre empresas e clientes.
&nbsp;
<blockquote><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/11/Entrevistado_Blog-de-Olho-no-Mercado-4.png"><img decoding="async" loading="lazy" class="size-medium wp-image-22345 alignleft" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/11/Entrevistado_Blog-de-Olho-no-Mercado-4-300x300.png" alt="" width="300" height="300" /></a>“A vantagem de você contratar o serviço com uma empresa regional é o atendimento. Esse é o problema das grandes operadoras. Você fica preso em 0800s, não sabe se está falando com um bot ou com uma pessoa. Os pequenos provedores têm essa vantagem: oferecer um atendimento mais pessoal. E isso não é só a Dipelnet, mas qualquer outra pequena empresa do Paraná”, comenta o gerente comercial da Dipelnet, Giovanni Carvalho. </blockquote>
&nbsp;
Há mais de 15 anos no mercado, a <a href="https://www.dipelnet.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Dipelnet, empresa que oferece serviços de internet e telefonia, </a>é um exemplo de negócio paranaense que cresceu com um olhar atento ao público. Surgiu em Cascavel, por conta da necessidade do proprietário Rodrigo Sonda de conectar suas lojas de materiais elétricos na cidade. As opções, à época, eram escassas: e na lacuna de serviços, enxergou a oportunidade. Depois de muita pesquisa, a empresa começou a tomar forma. “No início, atendíamos apenas empresas familiares, amigos e conhecidos. Depois começamos a atender clientes no geral. Quando vimos, já tínhamos uma boa fatia do mercado de Cascavel”, comenta Giovanni, que trabalha há 11 anos na empresa. 
&nbsp;
<h1>Um olhar para a região rural</h1>
O diálogo com os clientes e as pesquisas de mercado direcionam a expansão da Dipelnet. E tudo isso os levou a ter um olhar especial para a região rural. “Ao longo do tempo, criamos vínculos com os clientes. E nisso vimos as dificuldades de comunicação e conexão na nessas regiões. Por isso, estamos fazendo investimentos na estrutura tecnológica para levar mais qualidade para essa área”, explica Giovanni. 
Com a agricultura 4.0 em alta, toda inovação tem um pé na tecnologia. São sistemas de segurança online, tratores com wi-fi, granjas automatizadas e mais. “A agricultura está exigindo que as empresas levem mais a tecnologia para o campo”. Em relação à internet, a empresa oferece 100% de fibra óptica para os centros urbanos e usa tecnologia mista para a área rural. “Hoje nós somos a única empresa que está levando a fibra óptica para a região rural de Cascavel.”
<h1>Novos horizontes</h1>
<figure id="attachment_22340" aria-describedby="caption-attachment-22340" style="width: 3993px" class="wp-caption aligncenter"><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/11/IMG_20201119_081104.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-22340 size-full" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/11/IMG_20201119_081104.jpg" alt="" width="3993" height="2578" /></a><figcaption id="caption-attachment-22340" class="wp-caption-text">Hoje, a Dipelnet está presente em 12 cidades do Oeste do Paraná. A expansão prevê chegar a 30 cidades a partir de 2021. Foto: Divulgação</figcaption></figure>
Atualmente, a Dipelnet atende cerca de 12 cidades do Oeste do Paraná. A previsão é para que, a partir de 2021, a empresa passe a atender 30 cidades da região. A novidade também está nos serviços. Além da internet e da telefonia fixa, a empresa também entrou, em novembro de 2020, no mercado das TVs por assinatura e pretende abarcar o mercado de telefonia móvel nos próximos meses.
<h1>Fique por dentro das novidades do mercado: <a href="https://comunicacao.negociosrpc.com.br/deolhonews">assine nossa newsletter!</a></h1>

DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

A cascavelense Dipelnet está no mercado há mais de 15 anos e foca no atendimento personalizado para se diferenciar das concorrentes nacionais