A tela é pequena, mas as possibilidades gigantes. E é dali, em cliques vindos de smarthphones, que vêm o maior número de acessos às lojas virtuais. Acontece com a gigante <a href="https://www.madeiramadeira.com.br/">Madeira Madeira</a>, varejista online de itens para casa, que registra 70% dos acessos vindos do mobile; e também com quem está começando, é o caso da <a href="https://fashand.co/">Fash&amp;Co</a>, marca de sapatos curitibana, que tem 85% do seu público do site vindo de celulares. E de que forma converter esses acessos em vendas online? 
<h1 class="p1">Primeiros passos</h1>
O primeiro passo é encontrar a plataforma de vendas ideal. O mercado oferece inúmeras, como a Shopify, a NuvemShop, a Tray, Loja Integrada, entre outras. Depois, é focar no cliente.
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A receita do sucesso é uma experiência de compra clean e clara. “A exibição dos produtos precisa ser simples, com as principais informações e suas maiores qualidades já na primeira tela”, explica João Mion, gerente de pesquisa e design da Madeira Madeira. Mas não é só isso. “Precisamos pensar a experiência do consumidor como uma grande jornada”, complementa Mion. A <a href="https://www.madeiramadeira.com.br/">Madeira Madeira</a> vende online desde 2009.
<figure id="attachment_19016" aria-describedby="caption-attachment-19016" style="width: 800px" class="wp-caption alignnone"><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/05/joao_madeiramadeira.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="size-full wp-image-19016" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/05/joao_madeiramadeira.jpg" alt="" width="800" height="533" /></a><figcaption id="caption-attachment-19016" class="wp-caption-text">João Mion é gerente de pesquisa e design da Madeira Madeira. Foto: divulgação.</figcaption></figure></blockquote>
E essa opinião é endossada pela empresária Mariana Barboza. “Uma loja online precisa ser responsiva &#8211; que é quando se adapta automaticamente a dispositivos com diferentes tamanhos de tela, sem deformar imagens ou textos; e também mobile friendly, que significa dizer que é amigável e de fácil navegação. Neste caso, as estruturas de cada página foram pensadas estrategicamente para facilitar com que os clientes encontrem o que procuram e consigam finalizar a compra com menos cliques”, explica a fundadora da <a href="https://fashand.co/">Fash&amp;Co</a>. A loja online de sapatos existe há quase dois anos.
<figure id="attachment_19017" aria-describedby="caption-attachment-19017" style="width: 683px" class="wp-caption alignnone"><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/05/Mariana-Barboza_Fundadora-da-FASH-CO-2-683x10241.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="size-full wp-image-19017" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/05/Mariana-Barboza_Fundadora-da-FASH-CO-2-683x10241.jpg" alt="" width="683" height="1024" /></a><figcaption id="caption-attachment-19017" class="wp-caption-text">Mariana Barboza é a fundadora da Fash&amp;Co. A marca curitibana de bolsas e sapatos em couro legítimo surgiu em 2018 e, desde então, vende online. Foto: divulgação.</figcaption></figure>
<h1 class="p1">Experiência de compra</h1>
Outras dicas do gerente da Madeira Madeira para transformar acessos em compras é caprichar nas imagens e valorizar o tempo do cliente. “É essencial o uso de imagens de boa qualidade dos produtos e também considerar a utilização do seu site/aplicativo com conexões de dados móveis (3G, 4G), para que não demorem a carregar e assim atrapalhem o que poderia ser uma venda bem sucedida”, disse Mion. 
<h1 class="p1">Confiabilidade</h1>
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Outro item de destaque na fala da empresária da Fash&amp;Co envolve a finalização da compra. “Uma loja online não pode deixar de ter um checkout transparente. Ele possibilita que o cliente finalize o pagamento de maneira mais rápida dentro da própria loja, sem ser direcionado para um site externo, como PagSeguro ou o PayPal”, explica. 
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Para os pequenos empresários, ela deu ainda uma dica valiosa: “O Google oferece um teste gratuito para avaliar se a sua loja é compatível com dispositivos móveis, ou seja, se é fácil de usar em celular. Basta acessar o <a href="https://search.google.com/test/mobile-friendly">link</a> e inserir o endereço do seu site”, finalizou Mariana.
Mion também citou a questão da reputação da marca e da importância do pós-venda. 
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“A experiência de compra online segue após o recebimento e uso do produto pelo cliente. É fundamental que todas essas etapas tenham uma consistência de qualidade. Oferecer uma boa experiência de compra num site de fácil navegação, mas ter atraso na entrega ou um atendimento desagradável pode estragar uma primeira boa impressão”, falou. 
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 <a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/05/Azul-e-Laranja-Tecnologia-Mobile-First-Apresentação-1.png"><img decoding="async" loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-18930" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/05/Azul-e-Laranja-Tecnologia-Mobile-First-Apresentação-1.png" alt="" width="3240" height="5760" /></a>
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O De Olho no Mercado reuniu dicas de como melhorar a experiência do cliente em sua loja online e como converter acessos em vendas. Confira!