Para entender a própria situação, antes de tudo, é preciso enxergar o todo. Esse foi o ponto de partida das unidades da loja Top 50, cuja matriz está em Pato Branco, no Sudoeste do Paraná, para enfrentar a crise motivada pela pandemia. Pensar que o mundo inteiro está sendo impactado pelo problema e que não é algo que depende de uma resposta isolada.
Como explica Roberto Soares, gerente e supervisor da Top 50, após 15 dias de paralisação do comércio na cidade, a reabertura da loja de confecções, utilidades, calçados e acessórios tem buscado ir além da venda do produto. É um espaço físico seguindo todos os protocolos de prevenção, é um momento de acolhimento, de ver o cliente e suas necessidades de maneira ainda mais próxima. Por isso, além de oferecer um lugar seguro, a aposta é na tentativa de dar o conforto possível, esperança, adaptação e preços acessíveis a seu público.
Essa motivação, em um momento tão delicado, faz parte da rotina da loja. O gerente aproveita a reunião diária para trabalhar o emocional e levar também o lado positivo de cada situação. &#8220;Duas coisas ficam claras em qualquer tipo de crise: o desafio e, com ele, o medo que pode paralisar. Ou, um cenário paralelo, ainda que pareça distante, que é vislumbrar oportunidades. E aí o desafio é se reinventar, mudar algo que funcionou às vezes a vida inteira&#8221;, explica Roberto Soares.
<a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/06/WhatsApp-Image-2020-06-30-at-10.01.04.jpeg"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-20000 size-full aligncenter" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/06/WhatsApp-Image-2020-06-30-at-10.01.04.jpeg" alt="" width="1280" height="691" /></a>
<h2>Resposta positiva</h2>
Embora surpreenda devido ao cenário econômico mundial, as inciativas da loja, que tem outras três unidades no estado, já têm dado retornos positivos também do ponto de vista financeiro. Segundo o gerente, as vendas estão melhores que antes da pandemia, o que se deve ao fator preço, mas também a produtos que são úteis para o dia a dia das pessoas neste momento e, principalmente, ao acolhimento dado na loja.
Os produtos das duas lojas Top 50, em Pato Branco e em Palmas, têm produtos de até R$ 49,90. Já nas unidades da Top Mix, que ficam em Campo Mourão e Maringá, o valor é de até R$ 14,90. Em relação aos produtos disponíveis, houve aumento na procura por vestuário básico para ficar em casa, como pijamas, moletons e conjuntos infantis.
Para facilitar, o contato pelos canais digitais também foram intensificados. Porém, como explica Roberto, a maioria prefere ir até o local fazer suas escolhas, que acontecem com distanciamento, uso de máscaras e álcool gel.
<blockquote><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/06/Roberto-Soares_Top50.png"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-19999 size-medium alignright" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/06/Roberto-Soares_Top50-300x293.png" alt="" width="300" height="293" /></a>&#8220;Têm sido fundamental para nós algumas coisas que a pandemia está ensinado, como o diálogo. Ouvir do cliente a sua necessidade e não necessariamente aquilo que &#8216;eu quero dar&#8217;. Quando passamos a conversar dessa maneira, abriu-se um leque. Outra coisa é a sensibilidade de entender que o cliente é uma pessoa única e dar a ele a devida importância. As coisas vinham acontecendo, em todos os lugares, meio que no automático&#8221;.</blockquote>
<h3>Fortalecimento do comércio local</h3>
Para Roberto Soares, o fortalecimento do comércio local também passa pela questão da segurança. As pessoas querem saber quem está fazendo, manuseando ou mesmo entregando o produto. Além disso, o incentivo à cidade em que se vive já era identificado por ele como comportamento presente no consumidor de Pato Branco, o que é ainda mais importante em um momento como este.
&#8220;De alguma maneira, todas as pessoas foram atingidas, na economia e na autoestima, mas isso requer uma nova postura. E ela está naquilo que se encontra no ser humano, não necessariamente no produto. Quem vai conseguir passar por isso é pela forma como trata seu cliente, que pode querer consumir, divulgar e voltar. Temos que passar segurança e tranquilidade&#8221;, finaliza Roberto Soares.
<h6>Esperamos que este conteúdo tenha sido útil para você. E se quiser pensar novas ideias e elaborar estratégicas para sua marca ou empresa, <a href="https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/contato/">clique aqui e vamos juntos</a>.</h6>
<blockquote>&nbsp;
LEIA MAIS
&gt;&gt; <a href="https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/economia/2020-06-29-retomado-do-comercio/">O papel das associações comerciais na retomada do comércio</a>
<a href="https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/economia/2020-06-22-digitalizacao-do-varejo-e-o-tema-da-nova-edicao-do-olist-talks-faca-a-sua-inscricao/">&gt;&gt; Digitalização do varejo é o tema da nova edição do Olist Talks; faça a sua inscrição</a></blockquote>

DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

Com preços acessíveis e produtos que trazem facilidade e conforto ao dia a dia, loja aumentou as vendas mesmo na pandemia