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                }else{
                    responsiveVoice.speak("Para falar sobre “O futuro das lojas como plataformas de comunicação”, tema de um dos painéis do Global Retail Show 2020, o evento contou com a participação do Elói, Assis, diretor executivo para varejo e distribuição da TOTVS, Gabriela Comazzetto (head de business do Facebook), Fábio Coelho (presidente do Google no Brasil), Vera Cock (head de marketing cloud da Salesforce) e Allan Barros (CEO da Pullse Online). Painel “O futuro das lojas como plataformas de comunicação” Elói Assis, diretor executivo para varejo e distribuição da TOTVS, que hoje tem mais de 11 mil clientes e está presente em mais de 25 mil lojas e em 78 mil pontos de venda no Brasil, esclareceu sobre as novas jornadas do consumidor dentro das lojas.  Como ele explicou, o Omnicanalidade não é mais novidade. O cliente pode trafegar sem barreiras, na loja física, marketplace, chats e assim por diante. Processo  Durante o processo da Omnicanalidade podem acontecer problemas, como a integridade de estoque devido à disponibilização dos produtos em todos os canais, questões tributárias e múltiplas precificações, o desafio de manter o time de vendas motivado sem causar conflitos, e, por fim, os erros de entrega. Um exemplo disso ocorre quando clientes que compraram online para retirar o produto na loja não encontram a escolha disponível. Soluções cada vez mais focadas no omni, geram melhores resultados A Omnicanalidade vem para atender a necessidade do mercado e com a automatização, diminuindo o trabalho manual e com a possibilidade de entregar fluxos e facilidade na operação do dia a dia. As soluções são integradas com a gestão de vendas, expansão, facilidade de acesso às informações da transportadora, centros de distribuições, RP, CRM. Recco O case que o Elói Assis apresentou foi da Recco Lingerie, que tem 23 lojas físicas, 13 franquias, um e-commerce, quatro marketplaces e um parceiro logístico. Na Recco, os processos são ligados, desde estoque, saídas, vouchers, dashboards, com monitoramento das interações, como citado pelo diretor comercial da Recco Ligerie, Marcelo Recco: “O projeto omni não era novo para a Recco. No passado recente, tentamos implantar, porém à medida que o projeto escalou, esbarramos em gargalos operacionais, dificultando a expansão de acordo com nosso planejamento estratégico. Hoje optamos pela plataforma da TOTVS, pois ela nos proporciona a flexibilidade que precisamos, assim conseguiremos tirar nosso sonho do papel”. Para Manoel Alves Lima, as lojas físicas não eram vistas como pontos de transações comerciais, mas como comunicação de visão competitivas para os pontos de venda.  Porém, com a pandemia, houve o aumento da “pressão da comunicação”, no sentido de criar demanda por duas vias distintas: a imersão do valor da marca e experiência, porém fazendo com o cliente fique o menor tempo na loja, devido às normas de higiene de proteção do coronavírus. Ao mesmo tempo, ressaltando a importância da comunicação interpessoal e sendo parte integrante do processo de compra do cliente. Para o consumidor, o que importa é a experiência, mesmo nesse “novo normal”. Caedu Para ilustrar esse movimento, a Leninha da Palma, da Caedu, contou sobre as mudanças que foram implementadas nas lojas físicas da marca, que somam 67 unidades e têm dois mil colaboradores. Trabalhando com o varejo de moda com o foco na classe C, a Caedu reestruturou todas as lojas, deixou o visual alegre e colorido, assegurando um momento de prazer para a hora da compra, mas também o valor convidativo. Com a pandemia, introduziram a digitalização do atendimento, com totens para pagamento de fatura, tablets para os funcionários com o objetivo de captar de clientes em produtos financeiros e smartphones para consulta de preços e estoques. A receptividade às mudanças da Caeu foi positiva. O atendimento digital via WhatsApp também foi uma mudança bem aceita. Neste período de pandemia, as vendas pela plataforma aumentaram e agora cada loja possui um atendimento digital para atender às necessidades do cliente. No período pré-covid, não estava nos planos da empresa implantar esse tipo de atendimento. Lojas mais modernas da Caedu, melhoram a experiência do consumidor   O Boticário Já o Gustavo Ferreira, de O Boticário, que começou com uma farmácia pequena em Curitiba e hoje possui mais de 3.700 lojas no Brasil e no exterior. Para a marca, o ponto de venda é o “templo” para o cliente, onde acontecem as experiências positivas e sua essência é vivenciada. Todos os pontos de venda precisam estar dentro desse universo criado pelo O Boticário, de acordo também com cada realidade de tamanho e localização das lojas. Boticário Lab em Curitiba Além dessas diretrizes, a empresa possui pilares-chave para o sucesso. Gustavo citou a loja do O Boticário LAB, localizado em Curitiba no Shopping Pátio Batel, onde todos os elementos das diretrizes estão presentes com um conceito de loja experimental, com a sua história muito presente na arquitetura, que traz elementos cênicos baseados em uma botica antiga e mescla tecnologia e interação com os produtos, mostra a importância dessa consideração da marca com o público e, consequentemente, conversão acontece. Devido à pandemia, foi adotado um novo pilar, a “loja segura”, que apresenta medidas de prevenção contra o coronavírus.   MC Donald’s Por fim, o João Branco, CMO do MC Donald’s, que atualmente possui mais de três mil pontos de venda no Brasil, comentou sobre a experiência de comer no MC, que vai além de simplesmente comer no restaurante. Mesmo com a padronização da operação, para João, o negócio precisa fazer parte da cultura local, como o exemplo da loja de Gramado, que possui as características da cidade. O Mc’Donalds possui diversas histórias com seus consumidores. Um exemplo é um ensaio de casamento, pois no local aconteceu algum fato que marcou a vida das pessoas. Ele acredita que o lugar físico existe para que as pessoas, de todos os estilos, vivam bons momentos. João também citou o case do Méqui 1000, que fica sediado na Avenida Paulista, em São Paulo (SP), com a marca aplicada na fachada como normalmente os brasileiros falam o nome da marca (Méqui), após uma ação que eles perguntaram as pessoas como elas costumam apelidar a empresa.    “Isso não é um restaurante. É uma propaganda em que você entra para comer”. Loja 1.000 no Brasil do Mac Donald´s, na Avenida Paulista, o nome na fachada como é falada carinhosamente pelos consumidores. Em resumo, as lojas atualmente são como um templo. As pessoas precisam viver experiências positivas, mas também explorar todos os canais disponíveis, para que os consumidores tenham a mesma experiência nas lojas físicas e no digital. As marcas precisam deixar claro qual o seu propósito. Os produtos, por sua vez, precisam ter coerência, independente do canal, e não podem deixar de lado a história e o posicionamento, mantendo o foco neste público que hoje tem a liberdade de escolher em qual canal pode realizar suas compras e seus desejos. -greater than Esse novo canal de compras via WhatsApp está sendo um novo marcos para o varejo. Confira em  “A ERA DIGITAL NO BRASIL HIPERLINK COM O DE OLHO”, mais explicações sobre este movimento de venda na plataforma.", "Brazilian Portuguese Female");
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<p>Para falar sobre “O futuro das lojas como plataformas de comunicação”, tema de um dos painéis do Global Retail Show 2020, o evento contou com a participação do Elói, Assis, diretor executivo para varejo e distribuição da TOTVS, Gabriela Comazzetto (head de business do Facebook), Fábio Coelho (presidente do Google no Brasil), Vera Cock (head de marketing cloud da Salesforce) e Allan Barros (CEO da Pullse Online).</p>
<p><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/09/1_Painel-“O-futuro-das-lojas-como-plataformas-de-comunicação”.png"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-21410 size-full" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/09/1_Painel-“O-futuro-das-lojas-como-plataformas-de-comunicação”.png" alt="1_Painel-“O-futuro-das-lojas-como-plataformas-de-comunicação”" width="468" height="263" /></a></p>
<p>Painel “O futuro das lojas como plataformas de comunicação”</p>
<p>Elói Assis, diretor executivo para varejo e distribuição da TOTVS, que hoje tem mais de 11 mil clientes e está presente em mais de 25 mil lojas e em 78 mil pontos de venda no Brasil, esclareceu sobre as novas jornadas do consumidor dentro das lojas.  Como ele explicou, o Omnicanalidade não é mais novidade. O cliente pode trafegar sem barreiras, na loja física, marketplace, chats e assim por diante.</p>
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<h2><strong>Processo </strong></h2>
<p>Durante o processo da <strong>Omnicanalidade</strong> podem acontecer problemas, como a integridade de estoque devido à disponibilização dos produtos em todos os canais, questões tributárias e múltiplas precificações, o desafio de manter o time de vendas motivado sem causar conflitos, e, por fim, os erros de entrega. Um exemplo disso ocorre quando clientes que compraram online para retirar o produto na loja não encontram a escolha disponível.</p>
<p><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/09/2_Soluções-cada-vez-mais-focadas-no-omni-geram-melhores-resultados.png"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-21411 size-full" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/09/2_Soluções-cada-vez-mais-focadas-no-omni-geram-melhores-resultados.png" alt="2_Soluções-cada-vez-mais-focadas-no-omni-geram-melhores-resultados" width="1059" height="585" /></a> Soluções cada vez mais focadas no omni, geram melhores resultados</p>
<p>A <strong>Omnicanalidade</strong> vem para atender a necessidade do mercado e com a automatização, diminuindo o trabalho manual e com a possibilidade de entregar fluxos e facilidade na operação do dia a dia. As soluções são integradas com a gestão de vendas, expansão, facilidade de acesso às informações da transportadora, centros de distribuições, RP, CRM.</p>
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<h2><strong>Recco</strong></h2>
<p>O case que o Elói Assis apresentou foi da Recco Lingerie, que tem 23 lojas físicas, 13 franquias, um e-commerce, quatro marketplaces e um parceiro logístico. Na Recco, os processos são ligados, desde estoque, saídas, vouchers, dashboards, com monitoramento das interações, como citado pelo diretor comercial da Recco Ligerie, Marcelo Recco: “O projeto omni não era novo para a Recco. No passado recente, tentamos implantar, porém à medida que o projeto escalou, esbarramos em gargalos operacionais, dificultando a expansão de acordo com nosso planejamento estratégico. Hoje optamos pela plataforma da TOTVS, pois ela nos proporciona a flexibilidade que precisamos, assim conseguiremos tirar nosso sonho do papel”.</p>
<p>Para Manoel Alves Lima, as lojas físicas não eram vistas como pontos de transações comerciais, mas como comunicação de visão competitivas para os pontos de venda.  Porém, com a pandemia, houve o aumento da “pressão da comunicação”, no sentido de criar demanda por duas vias distintas: a imersão do valor da marca e experiência, porém fazendo com o cliente fique o menor tempo na loja, devido às normas de higiene de proteção do coronavírus. Ao mesmo tempo, ressaltando a importância da comunicação interpessoal e sendo parte integrante do processo de compra do cliente. Para o consumidor, o que importa é a experiência, mesmo nesse “novo normal”.</p>
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<h2><strong>Caedu</strong></h2>
<p>Para ilustrar esse movimento, a Leninha da Palma, da Caedu, contou sobre as mudanças que foram implementadas nas lojas físicas da marca, que somam 67 unidades e têm dois mil colaboradores. Trabalhando com o varejo de moda com o foco na classe C, a Caedu reestruturou todas as lojas, deixou o visual alegre e colorido, assegurando um momento de prazer para a hora da compra, mas também o valor convidativo. Com a pandemia, introduziram a digitalização do atendimento, com totens para pagamento de fatura, tablets para os funcionários com o objetivo de captar de clientes em produtos financeiros e smartphones para consulta de preços e estoques.</p>
<p>A receptividade às mudanças da Caeu foi positiva. O atendimento digital via WhatsApp também foi uma mudança bem aceita. Neste período de pandemia, as vendas pela plataforma aumentaram e agora cada loja possui um atendimento digital para atender às necessidades do cliente. No período pré-covid, não estava nos planos da empresa implantar esse tipo de atendimento.</p>
<p><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/09/3_Lojas-mais-modernas-da-Caedu-melhoram-a-experiência-do-consumidor.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-21412 size-full" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/09/3_Lojas-mais-modernas-da-Caedu-melhoram-a-experiência-do-consumidor.jpg" alt="3_Lojas-mais-modernas-da-Caedu-melhoram-a-experiência-do-consumidor" width="1730" height="975" /></a> Lojas mais modernas da Caedu, melhoram a experiência do consumidor</p>
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<h2><strong>O Boticário</strong></h2>
<p>Já o Gustavo Ferreira, de O Boticário, que começou com uma farmácia pequena em Curitiba e hoje possui mais de 3.700 lojas no Brasil e no exterior. Para a marca, o ponto de venda é o “templo” para o cliente, onde acontecem as experiências positivas e sua essência é vivenciada. Todos os pontos de venda precisam estar dentro desse universo criado pelo O Boticário, de acordo também com cada realidade de tamanho e localização das lojas.</p>
<p><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/09/4_Boticário-Lab-em-Curitiba.png"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-21413 size-full" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/09/4_Boticário-Lab-em-Curitiba.png" alt="Boticário Lab em Curitiba" width="1153" height="600" /></a> Boticário Lab em Curitiba</p>
<p>Além dessas diretrizes, a empresa possui pilares-chave para o sucesso. Gustavo citou a loja do O Boticário LAB, localizado em Curitiba no Shopping Pátio Batel, onde todos os elementos das diretrizes estão presentes com um conceito de loja experimental, com a sua história muito presente na arquitetura, que traz elementos cênicos baseados em uma botica antiga e mescla tecnologia e interação com os produtos, mostra a importância dessa consideração da marca com o público e, consequentemente, conversão acontece. Devido à pandemia, foi adotado um novo pilar, a “loja segura”, que apresenta medidas de prevenção contra o coronavírus.</p>
<p><strong> </strong></p>
<h2><strong>MC Donald’s</strong></h2>
<p>Por fim, o João Branco, CMO do MC Donald’s, que atualmente possui mais de três mil pontos de venda no Brasil, comentou sobre a experiência de comer no MC, que vai além de simplesmente comer no restaurante. Mesmo com a padronização da operação, para João, o negócio precisa fazer parte da cultura local, como o exemplo da loja de Gramado, que possui as características da cidade.</p>
<p>O Mc’Donalds possui diversas histórias com seus consumidores. Um exemplo é um ensaio de casamento, pois no local aconteceu algum fato que marcou a vida das pessoas. Ele acredita que o lugar físico existe para que as pessoas, de todos os estilos, vivam bons momentos. João também citou o case do Méqui 1000, que fica sediado na Avenida Paulista, em São Paulo (SP), com a marca aplicada na fachada como normalmente os brasileiros falam o nome da marca (Méqui), após uma ação que eles perguntaram as pessoas como elas costumam apelidar a empresa.    “Isso não é um restaurante. É uma propaganda em que você entra para comer”.</p>
<p><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/09/5_Loja-1.000-no-Brasil-do-Mac-Donald´s-na-Avenida-Paulista-o-nome-na-fachada-como-é-falada-carinhosamente-pelos-consumidores..png"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-21414 size-full" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/09/5_Loja-1.000-no-Brasil-do-Mac-Donald´s-na-Avenida-Paulista-o-nome-na-fachada-como-é-falada-carinhosamente-pelos-consumidores..png" alt="5_Loja-1.000-no-Brasil-do-Mac-Donald´s-na-Avenida-Paulista-o-nome-na-fachada-como-é-falada-carinhosamente-pelos-consumidores." width="1044" height="592" /></a> Loja 1.000 no Brasil do Mac Donald´s, na Avenida Paulista, o nome na fachada como é falada carinhosamente pelos consumidores.</p>
<p>Em resumo, as lojas atualmente são como um templo. As pessoas precisam viver experiências positivas, mas também explorar todos os canais disponíveis, para que os consumidores tenham a mesma experiência nas lojas físicas e no digital. As marcas precisam deixar claro qual o seu propósito. Os produtos, por sua vez, precisam ter coerência, independente do canal, e não podem deixar de lado a história e o posicionamento, mantendo o foco neste público que hoje tem a liberdade de escolher em qual canal pode realizar suas compras e seus desejos.</p>
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<strong>-&gt; Esse novo canal de compras via WhatsApp está sendo um novo marcos para o varejo.<br />
Confira em  <a href="https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/economia/2020-09-22-global-retail-show-2020-a-nova-era-digital-no-varejo-brasileiro/">“A ERA DIGITAL NO BRASIL HIPERLINK COM O DE OLHO”</a>, mais explicações sobre este movimento de venda na plataforma.</strong></em></p>
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<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="t6RmMzBwkw"><p><a href="https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/economia/2020-09-25-globo-retail-show-espacos-varejo/">Globo Retail Show: como os espaços do varejo podem ser mais relevantes para os consumidores</a></p></blockquote>
<p><iframe class="wp-embedded-content" sandbox="allow-scripts" security="restricted" style="position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);" title="&#8220;Globo Retail Show: como os espaços do varejo podem ser mais relevantes para os consumidores&#8221; &#8212; DeOlhoNoMercado RPC – Entrevistas e matérias sobre o mercado do Paraná" src="https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/economia/2020-09-25-globo-retail-show-espacos-varejo/embed/#?secret=Iz6iyw2uAr#?secret=t6RmMzBwkw" data-secret="t6RmMzBwkw" width="600" height="338" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no"></iframe></p>


DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

Omnicanalidade, experiências e as barreiras que precisam ser eliminadas para potencializar o processo de compra dos clientes. Confira cases da Recco, Caedu, O Boticário e MC Donald’s, direto do Global Retail Show 2020