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 responsiveVoice.speak("Diante do cenário criado pela pandemia causada pela Covid-19, diversos  setores precisaram se adaptar às novas dinâmicas do cotidiano. Empresas que trabalham diretamente com o atendimento ao consumidor fazem parte desse grupo. Adotar estratégias que garantam segurança e uma boa experiência de consumo são imprescindíveis nesse momento.  Seja na modalidade de atendimento presencial ou à distância. Em comércios como a Ferramentas Kennedy, a adoção das medidas de segurança essenciais foi uma das mudanças implementadas recentemente.  Manter a produtividade sem perder o foco no cuidado e na qualidade de atendimento presencial são dois eixos que hoje orientam o trabalho nesse setor. Ferramentas Kennedy também investiu na comunicação constante sobre os cuidados que podem ser adotados neste período. Foto: divulgação. “Desde o início da pandemia, nos adequamos em nossas lojas, cumprindo sempre as orientações dadas pela OMS. Para a segurança do nosso pessoal interno e clientes, foram adotadas algumas medidas básicas. Entre elas, a obrigatoriedade de uso de máscara, álcool em gel disponível nas entradas e no interior das lojas, bem como a limpeza constante em todos os ambientes”, explica Jerusa Glowacki, supervisora de marketing da empresa. No Santa Rita Saúde, planos de saúde de Maringá, a adoção de um protocolo de segurança também foi realizada em todas as unidades de atendimento presencial da região. Além disso, a empresa investiu na divulgação de uma campanha nos veículos de comunicação. O objetivo foi orientar a população e reduzir a sensação de medo da população.  Canais virtuais são alternativa de atendimento Investir na ampliação do atendimento online também é uma tática adotada por essas empresas. Segundo Carlos Augusto Ferreira, CEO da Athena Saúde no Sul do Brasil, a pandemia acelerou a decisão de avançar no projeto de telemedicina. Ele acrescenta que houve um aumento na procura por esse serviço, que foi proposto pela empresa prezando pela segurança e conforto dos pacientes.  “A diferença é que o nosso serviço de telemedicina é feito com um clínico geral que atende o paciente de forma presencial e discute o caso com o especialista ao vivo, via videoconferência”, explica. A pandemia acelerou o investimento em telemedicina nas unidades do Santa Rita Saúde. Foto: divulgação. Além das compras online pelo site, o atendimento pelo WhatsApp foi uma das estratégias adotadas pela Ferramentas Kennedy. Por esse canal, os clientes tem à disposição um atendimento personalizado. Dessa forma, podem tirar dúvidas ou falar diretamente com um vendedor, mesmo à distância.  “A possibilidade de compra online ou através do televendas pelo telefone/WhatsApp já existe há bastante tempo. Porém, com a pandemia, as vendas nesses canais cresceram. Muitos clientes ficaram mais confortáveis em comprar sem precisar sair de casa. Como temos um número expressivo de clientes que utilizam os nossos produtos para o trabalho, a nossa preocupação sempre foi a de não deixar de atendê-los”, conta Jerusa Glowacki. Relação entre clientes e colaboradores  Os desafios para engajar e preparar os funcionários para essa nova realidade passam por diferentes esferas. Além da atenção à preservação da saúde dos colaboradores e clientes, também foi necessário dar ênfase à qualidade do atendimento ao consumidor. Características como proatividade, empatia e cuidado são cada vez mais importantes no contato com o público. Na percepção de Carlos Augusto Ferreira, “os líderes precisam dar o exemplo e demonstrar compromisso e engajamento com a causa e com o momento. Isso sem deixar de informar, contribuir e esclarecer tudo sobre as medidas adotadas”, comenta. Com essas ações o compromisso interno com os colaboradores e externo com a comunidade se mantém ativo.", "Brazilian Portuguese Female");
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Diante do cenário criado pela pandemia causada pela Covid-19, diversos  setores precisaram se adaptar às novas dinâmicas do cotidiano. Empresas que trabalham diretamente com o atendimento ao consumidor fazem parte desse grupo. Adotar estratégias que garantam segurança e uma boa experiência de consumo são imprescindíveis nesse momento.  Seja na modalidade de atendimento presencial ou à distância.
Em comércios como a <a href="https://www.ferramentaskennedy.com.br/">Ferramentas Kennedy</a>, a adoção das medidas de segurança essenciais foi uma das mudanças implementadas recentemente.  Manter a produtividade sem perder o foco no cuidado e na qualidade de atendimento presencial são dois eixos que hoje orientam o trabalho nesse setor.
<a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/10/IMG_8244.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-21518 size-full" title="Atendimento ao Consumidor" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/10/IMG_8244.jpg" alt="ferramentas kennedy" width="6000" height="4000" /></a> Ferramentas Kennedy também investiu na comunicação constante sobre os cuidados que podem ser adotados neste período. Foto: divulgação.
<blockquote>“Desde o início da pandemia, nos adequamos em nossas lojas, cumprindo sempre as orientações dadas pela OMS. Para a segurança do nosso pessoal interno e clientes, foram adotadas algumas medidas básicas. Entre elas, a obrigatoriedade de uso de máscara, álcool em gel disponível nas entradas e no interior das lojas, bem como a limpeza constante em todos os ambientes”, explica Jerusa Glowacki, supervisora de marketing da empresa.</blockquote>
No<a href="https://www2.santaritasaude.com.br/"> Santa Rita Saúde</a>, planos de saúde de Maringá, a adoção de um protocolo de segurança também foi realizada em todas as unidades de atendimento presencial da região. Além disso, a empresa investiu na divulgação de uma campanha nos veículos de comunicação. O objetivo foi orientar a população e reduzir a sensação de medo da população. 
<h2>Canais virtuais são alternativa de atendimento</h2>
Investir na ampliação do atendimento online também é uma tática adotada por essas empresas. Segundo Carlos Augusto Ferreira, CEO da Athena Saúde no Sul do Brasil, a pandemia acelerou a decisão de avançar no projeto de telemedicina. Ele acrescenta que houve um aumento na procura por esse serviço, que foi proposto pela empresa prezando pela segurança e conforto dos pacientes.
<blockquote> “A diferença é que o nosso serviço de telemedicina é feito com um clínico geral que atende o paciente de forma presencial e discute o caso com o especialista ao vivo, via videoconferência”, explica.</blockquote>
<a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/10/Santa-Rita-Saúde-1.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-21519" title="Atendimento ao Consumidor" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/10/Santa-Rita-Saúde-1.jpg" alt="Santa-Rita-Saúde-1" width="1200" height="1034" /></a> A pandemia acelerou o investimento em telemedicina nas unidades do Santa Rita Saúde. Foto: divulgação.
Além das compras online pelo site, o atendimento pelo WhatsApp foi uma das estratégias adotadas pela Ferramentas Kennedy. Por esse canal, os clientes tem à disposição um atendimento personalizado. Dessa forma, podem tirar dúvidas ou falar diretamente com um vendedor, mesmo à distância. 
“A possibilidade de compra online ou através do televendas pelo telefone/WhatsApp já existe há bastante tempo. Porém, com a pandemia, as vendas nesses canais cresceram. Muitos clientes ficaram mais confortáveis em comprar sem precisar sair de casa. Como temos um número expressivo de clientes que utilizam os nossos produtos para o trabalho, a nossa preocupação sempre foi a de não deixar de atendê-los”, conta Jerusa Glowacki.
<h2>Relação entre clientes e colaboradores </h2>
Os desafios para engajar e preparar os funcionários para essa nova realidade passam por diferentes esferas. Além da atenção à preservação da saúde dos colaboradores e clientes, também foi necessário dar ênfase à qualidade do atendimento ao consumidor. Características como proatividade, empatia e cuidado são cada vez mais importantes no contato com o público.
Na percepção de Carlos Augusto Ferreira, “os líderes precisam dar o exemplo e demonstrar compromisso e engajamento com a causa e com o momento. Isso sem deixar de informar, contribuir e esclarecer tudo sobre as medidas adotadas”, comenta. Com essas ações o compromisso interno com os colaboradores e externo com a comunidade se mantém ativo.

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Adaptação às orientações de segurança modificam a relação entre clientes e colaboradores e exigem preparo das empresas