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                    responsiveVoice.speak("“Cultura antecede lucros”. Com essa frase, Claudemir Oliveira sintetizou a palestra que realizou nesta quinta-feira, no último dia da Mercosuper 2022. Com um vasto currículo – trabalhou por 15 anos na Disney, acumulando cargos de gestão dos parques e professor na Disney University – o empresário garantiu a atenção da plateia do Expotrade Pinhais durante toda a sua fala. Parte disso se deve ao carisma do palestrante. Um dos mais jovens de uma família de 21 irmãos vindos do Nordeste, Oliveira precisou desde cedo trabalhar para ajudar em casa. Um dos seus livros, “Você Já Comeu Água?”, narra uma situação real que ele precisou passar por não ter o que comer em um dos seus primeiros empregos. Hoje, após ter treinado mais de 500 mil pessoas entre países da América Latina, Europa e Ásia com o curso “Traditions”, que ensina os valores da Disney, Oliveira é um entusiasta da educação constante e da paixão pelo negócio como formas de se diferenciar em qualquer segmento. “Um exército de ovelhas liderado por um leão pode vencer um exército de leões liderado por uma ovelha”, disse ele, parafraseando um provérbio árabe. Em seguida, trouxe exemplos de marcas que investem, além de uma boa liderança, em colaboradores apaixonados pelo que fazem como Nordstrom e Publix, famosas marcas norte-americanas que têm um atendimento de qualidade como diferencial. High tech e high touch Logo, Oliveira trouxe um gráfico que destaca o que deveria ser o “gran finale” de um supermercado, comparando o trabalho no varejo com os espetáculos proporcionados pelo Disney World. Abaixo, ele destacou um ciclo que deveria ser repetido, para permanecer encantando os clientes: Antecipação: alinhar a promessa com a entrega do produto; Boas-vindas: calorosa e amigável primeira impressão; Experiência: “ninguém faz como nós fazemos” Despedida: calorosa e amigável última impressão; Saudade: criar memórias inesquecíveis. Dentro deste contexto, aconselhou, o varejista deve praticar o “high tech e high touch”: um processo em que a tecnologia seja aliada, mas o atendimento seja sempre o principal diferencial. “As pessoas não vão a um mercado pelos produtos, vão pelo atendimento. Até porque, hoje, podem comprar online”, disse. “Quem não tem competência não se estabelece” Aprendiz, ele mesmo, dos ensinamentos do curso “Traditions” – que explicam os valores que todos os colaboradores do Grupo Disney devem ter em sua rotina de trabalho – Oliveira explicou uma frase de Walt Disney para reforçar a importância de um RH de qualidade na contratação de funcionários: “o importante é a pessoa saber sorrir. O resto, é possível ensinar”. “É necessário estimular boas ações de atendimento de uma forma racional, não empurrar goela abaixo do colaborador”, aconselhou. “Dessa forma, com ações que entendam a individualidade do frequentador do supermercado, você transforma clientes em fãs”. Por fim, ele destacou três pilares para uma marca criar uma atuação diferenciada e memorável em qualquer negócio: Elenco: profissionais apaixonados pelo que fazem e alinhados com os valores da empresa. Cenário: um local que, sozinho, crie memórias e impacte a experiência do cliente. Processo: facilitação de processos em atitudes básicas que gerem, sozinhos, um sentimento de experiência para o cliente em questão banais. No fim da tarde desta quinta (07), Claudemir Oliveira deu uma entrevista exclusiva ao Blog De Olho No Mercado falando sobre a importância do encantamento no atendimento. Assista abaixo: Que diferencial a sua marca tem em atendimento? Compartilhe o seu case com a RPC! Leia mais: https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/economia/2022-04-07-mercosuper-2022-ultimo-dia-depoimentos-e-painel-gestao-comunicacao/", "Brazilian Portuguese Female");
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<p>“Cultura antecede lucros”. Com essa frase, <a href="https://www.linkedin.com/in/claudemir-oliveira-m%C3%A9todo-disney-autor-guestologia/?originalSubdomain=br"><strong>Claudemir Oliveira</strong></a> sintetizou a palestra que realizou nesta quinta-feira, no último dia da <a href="https://www.apras.org.br/mercosuper/programacao/"><strong>Mercosuper 2022</strong></a>. Com um vasto currículo – trabalhou por 15 anos na <strong>Disney</strong>, acumulando cargos de gestão dos parques e professor na <strong>Disney University</strong> – o empresário garantiu a atenção da plateia do <strong>Expotrade Pinhais</strong> durante toda a sua fala.</p>
<p><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2022/04/4324213.jpeg"><img decoding="async" loading="lazy" class="alignnone wp-image-28336" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2022/04/4324213-300x200.jpeg" alt="" width="600" height="400" /></a></p>
<p>Parte disso se deve ao carisma do palestrante. Um dos mais jovens de uma família de 21 irmãos vindos do Nordeste, <a href="https://www.linkedin.com/in/claudemir-oliveira-m%C3%A9todo-disney-autor-guestologia/?originalSubdomain=br"><strong>Oliveira</strong></a> precisou desde cedo trabalhar para ajudar em casa. Um dos seus livros, <em>“Você Já Comeu Água?”</em>, narra uma situação real que ele precisou passar por não ter o que comer em um dos seus primeiros empregos.</p>
<p>Hoje, após ter treinado mais de 500 mil pessoas entre países da América Latina, Europa e Ásia com o curso <em>“Traditions”</em>, que ensina os valores da<strong> Disney</strong>, <a href="https://www.linkedin.com/in/claudemir-oliveira-m%C3%A9todo-disney-autor-guestologia/?originalSubdomain=br"><strong>Oliveira</strong> </a>é um entusiasta da educação constante e da paixão pelo negócio como formas de se diferenciar em qualquer segmento.</p>
<p>“Um exército de ovelhas liderado por um leão pode vencer um exército de leões liderado por uma ovelha”, disse ele, parafraseando um provérbio árabe. Em seguida, trouxe exemplos de marcas que investem, além de uma boa liderança, em colaboradores apaixonados pelo que fazem como <strong>Nordstrom e Publix</strong>, famosas marcas norte-americanas que têm um atendimento de qualidade como diferencial.</p>
<p><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2022/04/34314.jpeg"><img decoding="async" loading="lazy" class="alignnone wp-image-28337" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2022/04/34314-1024x683.jpeg" alt="" width="600" height="400" /></a></p>
<h1><strong>High tech e high touch</strong></h1>
<p>Logo, <a href="https://www.linkedin.com/in/claudemir-oliveira-m%C3%A9todo-disney-autor-guestologia/?originalSubdomain=br"><strong>Oliveira</strong></a> trouxe um gráfico que destaca o que deveria ser o “gran finale” de um supermercado, comparando o trabalho no varejo com os espetáculos proporcionados pelo <strong>Disney World</strong>. Abaixo, ele destacou um ciclo que deveria ser repetido, para permanecer encantando os clientes:</p>
<ol>
<li>Antecipação: alinhar a promessa com a entrega do produto;</li>
<li>Boas-vindas: calorosa e amigável primeira impressão;</li>
<li>Experiência: “ninguém faz como nós fazemos”</li>
<li>Despedida: calorosa e amigável última impressão;</li>
<li>Saudade: criar memórias inesquecíveis.</li>
</ol>
<p>Dentro deste contexto, aconselhou, o varejista deve praticar o “high tech e high touch”: um processo em que a tecnologia seja aliada, mas o atendimento seja sempre o principal diferencial. “As pessoas não vão a um mercado pelos produtos, vão pelo atendimento. Até porque, hoje, podem comprar online”, disse.</p>
<h1><strong>“Quem não tem competência não se estabelece”</strong></h1>
<p>Aprendiz, ele mesmo, dos ensinamentos do curso <em>“Traditions</em>” – que explicam os valores que todos os colaboradores do Grupo Disney devem ter em sua rotina de trabalho – <a href="https://www.linkedin.com/in/claudemir-oliveira-m%C3%A9todo-disney-autor-guestologia/?originalSubdomain=br"><strong>Oliveira</strong></a> explicou uma frase de Walt Disney para reforçar a importância de um RH de qualidade na contratação de funcionários: “o importante é a pessoa saber sorrir. O resto, é possível ensinar”.</p>
<p><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2022/04/412343.jpeg"><img decoding="async" loading="lazy" class="alignnone wp-image-28338" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2022/04/412343-1024x683.jpeg" alt="" width="600" height="400" /></a></p>
<p>“É necessário estimular boas ações de atendimento de uma forma racional, não empurrar goela abaixo do colaborador”, aconselhou. “Dessa forma, com ações que entendam a individualidade do frequentador do supermercado, você transforma clientes em fãs”.</p>
<p>Por fim, ele destacou três pilares para uma marca criar uma atuação diferenciada e memorável em qualquer negócio:</p>
<p>Elenco: profissionais apaixonados pelo que fazem e alinhados com os valores da empresa.</p>
<p>Cenário: um local que, sozinho, crie memórias e impacte a experiência do cliente.</p>
<p>Processo: facilitação de processos em atitudes básicas que gerem, sozinhos, um sentimento de experiência para o cliente em questão banais.</p>
<p>No fim da tarde desta quinta (07), <a href="https://www.linkedin.com/in/claudemir-oliveira-m%C3%A9todo-disney-autor-guestologia/?originalSubdomain=br"><strong>Claudemir Oliveira</strong></a> deu uma entrevista exclusiva ao Blog De Olho No Mercado falando sobre a importância do encantamento no atendimento. Assista abaixo:</p>
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<h2><a href="http://negociosrpc.com.br">Que diferencial a sua marca tem em atendimento? Compartilhe o seu case com a RPC!</a></h2>
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<h3><strong>Leia mais:</strong></h3>
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Único brasileiro que foi professor da Disney University, ele compartilhou a experiência de 15 anos trabalhando com a empresa e treinando mais de 500 mil pessoas.