Vamos falar sobre moda omnichannel? O termo, tão usado no varejo, descreve a presença de diversos canais para que o cliente escolha em qual deles quer comprar e se relacionar com a marca. No Brasil, surgem diversos cases de sucesso todos os dias. Boa parte graças ao comportamento do consumidor. Segundo o estudo <a href="https://www.criteo.com/br/wp-content/uploads/sites/5/2019/12/TheShopperStory_BR.pdf">The Shopper Story BR 2017</a>, 79% dos consumidores brasileiros utilizam mais de um canal para suas compras. Já a pesquisa feita pela Harvard Business Review mostra que 73% dos consumidores não fazem uma escolha entre lojas físicas e virtuais. Para eles, o que importa é a satisfação com a compra e não o local onde ela acontece.
Com entendimento desse comportamento, e maturidade na operação online, a <a href="https://www.ameyoficial.com.br/">Amey</a> – marca de roupas femininas prêt-à-porter – lança sua primeira loja física. Batizada de Amey Experience, a marca apresenta tecnologia, inteligência artificial, ferramentas e dados para uma experiência de compra simplificada em uma loja inteligente. “Nossa proposta é unir moda e tecnologia, com User Experience em todo o ambiente. Assim, cada cliente tem uma experiência única, criada de forma inteligente e disruptiva”, conta Amanda Brito, CEO da Amey.
A loja impressiona já na entrada. Os clientes são convidados a interagir com grandes telas touchscreen. Ali estão todas as roupas da coleção. Assim, com alguns cliques, é possível selecionar cada peça por modelo, cor e tamanho. Depois disso, basta retirar o cartão QRCode exclusivo e se dirigir ao provador para receber as roupas e prová-las. Ao chegar no provador a cliente é surpreendida com seu nome na tela e todas as suas escolhas. Se a peça não servir, ou se a cliente quiser trocar, basta solicitar direto do provador.
Todo o processo de compra é intuitivo e simplificado. Você prefere o atendimento de uma vendedora? Sem problemas. A loja conta com uma equipe preparada para auxiliar em todo o processo. Não quer carregar sacolas pelo shopping após fazer as compras? Na Amey Experience, o cliente escolhe: receber as roupas em casa ou levar as peças na hora. Vale o inverso também. É possível comprar online e retirar as peças na loja. “O cliente sempre poderá escolher entre a loja física e a online”, completa Amanda.
https://www.instagram.com/p/B1rwvbLnFji/
A estratégia parece muito acertada. A Pesquisa de Tendências Digitais de Varejo da Riverbed 2019 mostra que 47% dos consumidores (e 60% da geração Y) visitaram especificamente uma loja física pela primeira vez porque o varejista ofereceu uma experiência digital online atraente. Outro dado aponta que 68% dos consumidores estariam dispostos a comprar em uma loja física pela primeira vez se o varejista investisse em várias experiências de compras digitais ou na loja.
<h2>Experiência Omnichannel de verdade</h2>
Enquanto o varejo patina em dificuldades para oferecer o conceito omnichannel aos seus clientes, a Amey trabalha com uma estrutura sólida, dirigida pelo Grupo ABL. “Toda a tecnologia de software e hardware é própria. Isso permite ajustes com agilidade, caso haja qualquer problema no sistema&#8221;, aponta Amanda.
Assim, a Amey Experience nasce com uma série de diferenciais:
<ul>
<li>Uma loja sem barreiras – Os canais e sistemas estão integrados para trazer para o espaço físico a operação intuitiva e simples do digital.</li>
<li>Tecnologia a favor do cliente – O cliente escolhe, sempre. Ele vai determinar como será feita a compra, quando e onde receberá os produtos. Além disso, a Amey utiliza recursos de inteligência artificial que permitem conhecer o cliente e suas necessidades.</li>
<li>Jornada de compra – A experiência já começa na vitrine, que funciona como catálogo virtual. Bastam alguns toques para escolher as peças e recebê-las direto no provador. Ali, a cliente é recepcionada pelo nome e comanda o processo: trocar as peças, solicitar outra cor ou tamanho, pedir ajuda da vendedora, ver opções de composição de look e fechar seu pedido.</li>
</ul>
A loja está no <a href="https://shoppingmueller.com.br/">Shopping Mueller</a>, local escolhido de forma consciente por Amanda. &#8220;O shopping está no coração de muita gente. Nossa marca é curitibana. Fazia muito sentido começar por aqui&#8221;, conta Amanda, que já planeja a expansão para outros shoppings da cidade, além de São Paulo e Rio.
<a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2019/09/Victoria-Cyruelos.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="alignright size-full wp-image-15697" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2019/09/Victoria-Cyruelos.jpg" alt="" width="538" height="535" /></a>
<h2>Sobre a Amey</h2>
Criada com o objetivo de valorizar as mulheres, a Amey nasceu há cinco anos como ecommerce. Com roupas Prêt-à-Porter, ela viu sua produção chegar a cinco mil peças por mês. Hoje a marca atende todo o Brasil, e também os EUA. &#8220;De 2017 a 2018, aumentamos 400%&#8221;, comemora Amanda.
A Amey está estruturada numa rede de negócios que agrega valor e diferencial em toda cadeia, passando pelo desenvolvimento do produto, linha de produção, projetos e laboratório de desenvolvimento junto as universidades. Essa rede está interligada de modo sustentável, seja nos canais online no Brasil e USA, e suas duas lojas físicas, e com o olhar no cliente. &#8220;Queríamos ser diferentes e buscamos oferecer uma experiência de compra especial. Vale para o atendimento até a entrega em casa. Nosso ponto mais importante é a satisfação. Chegamos a 98% desse índice&#8221;, finaliza Amanda.
<div style="width: 640px;" class="wp-video">
<video class="wp-video-shortcode" id="video-15678-1" width="640" height="360" preload="metadata" controls="controls"><source type="video/mp4" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2019/09/Vídeo_1.mp4?_=1" /><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2019/09/Vídeo_1.mp4">https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2019/09/Vídeo_1.mp4</a></video></div>
<h2>Sobre o Grupo ABL</h2>
O Grupo ABL atua desde meados dos anos 2000, em Curitiba, e tem a tecnologia da informação em seu DNA para oferecer soluções completas ao mercado.
A Nova DC é uma empresa do Grupo ABL, responsável pela área de data center com infraestrutura (outsourcing) e serviço de armazenamento em cloud dedicada. Além da vertical de data certo, o Grupo ABL tem outras cinco empresas: a Nova Fibra Telecom, operadora com 3 mil Km de backbone próprio de fibra; a ABL IT, software house voltada para o segmento de gestão financeira pública; ABL Contact Center, com 700 posições de tele atendimento; a Tresa Pay, meio de pagamentos on-line, com totens de autoatendimento; e o coworking Praia Connect, localizado no bairro Água Verde.
Acompanhe a home da <a href="https://redeglobo.globo.com/rpc/">RPC</a> e nossas redes sociais: <a href="https://www.facebook.com/rpcparana">Fan page</a>, <a href="https://twitter.com/rpcparana">Twitter </a>e<a href="https://www.instagram.com/rpcparana/"> Instagram.</a>
Quer estar por dentro das nossa programação? Baixe o <a href="http://redeglobo.globo.com/rpc/noticia/2015/09/novidade-rpc-lanca-aplicativo-para-interagir-com-o-telespectador.html">aplicativ</a>o da RPC. Quer informações, insights, palestras, soluções de mercado do Paraná? <a href="https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/contato/">Fale</a> com a gente informações@rpc.com.br

DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

Amey Experience mostra como omnichannel funciona na prática. Conheça mais!