Conceito omnichannel: o que é e por que ele mudou radicalmente a forma de vender? Para o  Grupo Muffato, essa é uma das estratégias para conquistar e manter seus clientes fidelizados.
Com investimento de R$ 12 milhões, o Grupo Muffato trouxe para Curitiba a primeira loja conceito ominichannel (multicanal) do Brasil. É uma nova forma de relacionamento com o consumidor, que  integra os canais offline e online. A experiência de compra faz com que os clientes possam adquirir produtos eletrônicos em uma vitrine virtual, colhendo informações detalhadas, para entender se o produto atende às suas necessidades. Essas informações também estão disponíveis com vendedores qualificados, que vão ajudá-lo em todo processo. Vale da escolha da mercadoria ao pagamento, que pode ser feito diretamente no terminal. Ou seja, a decisão do canal de compra é do cliente.
<blockquote>“Trata-se do que chamamos de uma prateleira infinita. Ela nos possibilita oferecer aos clientes da loja física uma variedade 80% maior de produtos eletroeletrônicos com preços mais competitivos. E complementa o estoque físico sem ocupar espaço”, explica o diretor do Grupo, Ederson Muffato.</blockquote>
<h1>Modernização aliada à comodidade</h1>
Além do conceito omnichannel, outra novidade exclusiva do Grupo Muffato é o Shop &amp; Go. Ela está em operação na loja do Super Muffato do bairro do Juvevê, em Curitiba. Essa tecnologia permite que o cliente realize as compras na loja física pelo seu celular, com comodidade e agilidade, sem filas. Para isso, é preciso baixar o aplicativo no <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.devmaker.muffato&amp;hl=pt_BR">Google Play </a>ou <a href="https://apps.apple.com/br/app/super-muffato/id1040965567">App Store</a> e cadastrar o cartão de crédito. Na loja, basta escanear os produtos que serão comprados e passar no espaço destinado ao Shop &amp; Go para retirar o cupom fiscal. Ele é emitido de forma rápida através do QR Code gerado pelo sistema. O sistema permite a compra de até 10 produtos diferentes. Ideal para quem está com pressa e precisa de poucas mercadorias.
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<h2>Fidelização com brindes </h2>
Após duas edições de sucesso da campanha “Selinhos de descontos incríveis” exclusiva para clientes ClubFato, o Grupo Muffato aposta em uma novidade. Agora, a campanha é em parceria com a marca francesa de panelas Fontignac. Segundo a gerente de marketing, Regina Pereira, o sucesso das campanhas anteriores foram fundamentais para investir nessa nova promoção.
<blockquote> “Vimos o quanto esse tipo de ação mobiliza nossos clientes e amplia ainda mais a fidelização e lealdade à marca Muffato. Além disso, elas estreitam ainda mais o relacionamento com nossos clientes”, explica.
<a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2019/09/selinhos.png"><img decoding="async" loading="lazy" class="alignright size-full wp-image-15361" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2019/09/selinhos.png" alt="" width="1920" height="1080" /></a></blockquote>
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A promoção acontece até 10 de novembro. A cada R$ 20,00 em compras, o cliente ganha um selo. Após acumular os selos, basta comprar as panelas com preços promocionais nas lojas físicas do Super Muffato ou nos sites <a href="http://www.delivery.supermuffato.com.br">www.delivery.supermuffato.com.br</a> / <a href="http://www.muffatogourmet.com">www.muffatogourmet.com</a>.
<h2>Grupo Muffato</h2>
O <a href="https://www.supermuffato.com.br/?ref=logo">Grupo Muffato</a> tem 45 anos de história e conta com 57 lojas espalhadas em 19 cidades do Paraná e interior de São Paulo. Com 13,5 mil colaboradores diretos, o Grupo também gera mais de cinco mil empregos indiretos. Hoje é um dos maiores empregadores privados do Paraná. Ocupa a quinta posição no ranking nacional do setor e é a única empresa 100% brasileira a figurar no top cinco. Em Curitiba e região Metropolitana possui nove lojas, entre varejo e atacarejo. Juntas, elas geram mais de quatro mil empregos entre diretos e indiretos. Ainda este ano, quatro novas lojas devem ser inauguradas.
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Omnichannel: que conceito é esse e por que ele mudou radicalmente a forma de vender?