Em época de internet e mídia sociais, o que fazer para manter o interesse do seu público? Vale a pena investir em veículos tradicionais como televisão? Qual é a frequência e tipo de conteúdo que ajudam a manter as pessoas envolvidas com a marca? Referências no segmento farmacêutico, as <a href="https://www.callfarma.com.br/">Farmácias CallFarma</a> e <a href="https://www.farmaciasnissei.com.br/">Farmácias Nissei</a> compartilharam suas experiências de como têm utilizado as estratégias de comunicação para se destacar no mercado competitivo. 
<h1>CANAIS DE COMUNICAÇÃO </h1>
Há 13 anos no mercado, as Farmácias Callfarma contam com 15 lojas em Curitiba e Região Metropolitana. Com expectativa de inaugurar mais duas unidades em setembro de 2019, o diretor da rede, Laudevir de Quadro Junior, conta que hoje atua fortemente em três canais: televisão, folhetos impressos e SMS. 
<blockquote>“Por meio da televisão fazemos nossa comunicação institucional que alcança atuais e potenciais clientes. Os encartes e folhetos distribuímos na loja ou na vizinhança. Já os SMS pelo celular possuem conteúdos mais dirigidos com produtos que sabemos serem de interesse do consumidor”, explica Quadro Junior. </blockquote>
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Atento ao consumidor multicanal que navega entre online e o offiline, as Farmácias Nissei destacam a necessidade de atender ao cliente rapidamente, independente do meio.
<blockquote> “Integramos as mídias com uma identidade visual para que os clientes sejam impactados durante a sua jornada de compra. O que  varia é a linguagem específica que cada meio exige. O alinhamento de ofertas também é de suma importância. Para ajudar na conversão, algumas vezes, lançamos ofertas exclusivas para cada canal, o que nos ajuda a mensurar os resultados”, conta o Gerente de Marketing das Farmácias Nissei, Jeisan dos Santos.</blockquote>
<h2>JORNADA DO CONSUMIDOR </h2>
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A jornada do consumo nas farmácias deixou de ser linear e começa muito antes da ida à loja. Para as Farmácias Nissei, a TV fornece a audiência e cobertura. A web gera o complemento da informação de interesse do consumidor. Ela auxilia diretamente na decisão de compra, ou até mesmo na conversão (venda) diretamente. 
<blockquote>“Atualmente as pessoas assistem TV com o celular na mão. Se algo chama a sua atenção, ou é de seu interesse, a consulta na WEB é imediata. Isso mostra que cada meio, dentro da sua caraterística e objetivo, tem funções importantes dentro da comunicação”, completa Santos. </blockquote>
Para a Callfarma a televisão é a mídia mais tradicional e eficaz. Por isso ele se mantém de duas formas:  institucional e para alavancar vendas, com anúncio de ofertas.  Mesmo diante dos blogs e mídias sociais, os materiais impressos ainda são valorizados pelos clientes e contribuem nas vendas no ramo de farmácias. Quadro Junior explica que isso acontece por questões culturais.
<blockquote> “Nosso público ainda é terceira idade, isso faz parte do negócio”, aponta.  </blockquote>
<h2>FREQUÊNCIA</h2>
Nem sempre ter o melhor preço é suficiente. A frequência da comunicação das farmácias é outro ponto a ser considerado. Ela mantém o consumidor próximo e atendido nas suas necessidades e demandas. Para se manter na mente dos consumidores, a Callfarma faz patrocínio diário na televisão. E a cada dois meses uma campanha para promover a venda. 
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Quando se fala de frequência a Farmácias Nissei destaca o uso do CRM, análise de dados e jornada de compra com subsídios básicos para trabalhar com um calendário promocional bem ativo. 
“Utilizamos de gatilhos específicos para comunicar o público sobre oportunidades e promoções que temos em loja. Isso faz muita diferença na hora de definir quais produtos promocionar, qual público, qual cluster, como esse produto é consumido, quem é a persona, quem é o shopper, e, por sua vez, qual mensagem ou tipo de comunicação devemos utilizar em cada canal”, explica Santos.
<h2>CONTEÚDO NO SETOR DE FARMÁCIAS</h2>
Na comunicação das farmácias, acompanhar os interesses dos clientes é um dos grandes desafios. Na Callfarma os apelos identificados são para os preços, variedades de produtos, programas de fidelidade e cash back &#8211; devolução de parte do dinheiro gasto. 
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