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 responsiveVoice.speak("No pós-pandemia, investir na experiência do consumidor no varejo físico será decisivo para atrair clientes. Essa é a aposta dos gestores que participaram do painel “Media Stage: A loja como espaço de mídia para marcas” no Latam Retail Show, o maior evento de varejo da América Latina. Desse encontro participaram Camila Salek, sócia-fundadora da Vimer, Felipe Diniz, Executive Marketing Manager da Kopenhagen e Ronaldo Pereira, CEO do Grupo Ri Happy. Durante os últimos tempos, o setor do varejo se viu obrigado a investir nos canais digitais. De forma mais ou menos planejada, passaram a dominar novos modelos, formas e métricas. Na retomada das atividades pós-pandemia, é consenso entre os gestores: os canais físicos precisam ir além da oferta de estoque. Essa mudança pretende movimentar escalas de interação com o público tal como os canais digitais. Essa transformação coloca a loja física como um “novo palco para criação de estratégias de mídia inovadoras para otimizar investimentos e potencializar o tom de voz das marcas”, defende Salek. Além disso, se estabelece como um ponto de conexão emocional com o cliente. Marcas inovadoras Mais do que oferecer brinquedos, a aposta do Grupo Ri Happy é promover nas lojas um espaço de brincar. A marca pretende promover experiência no canal físico como um “parque de diversões” para as crianças, define Pereira. Essa mudança coloca a loja não mais como um espaço de exposição, mas de relação e interação com o público. A Kopenhagen também vem com uma agenda forte nos últimos anos para aprimorar a experiência dos consumidores, sobretudo nas campanhas sazonais. O novo espaço em São Paulo, o Flagship Itaim, foi projetado na combinação do varejo físico com o digital. O consumidor encontra na loja a possibilidade de autoatendimento, painéis interativos para conhecer os produtos, vitrines audiovisuais com etapas dos processos de produção e divulgação da história da marca. A era figital Segundo pesquisa da NRF Retail Convergence, em 2022, 80% das compras serão feitas em pontos físicos. É o dado levantado por Fernando Rodrigues, Head Of Business da Engage VM, no painel “Ressignificando o ponto de venda com foco na experiência do consumidor”, junto a gestores das marcas Ampfy, Gouvêa Consulting, Cia Tradicional de Comércio, Montblanc Brasil e Cia Hering. Rodrigues destaca a tendência da era “figital”, a simbiose entre o físico e o digital. Na nova jornada, o consumidor se interessa por um produto a partir da experiência na loja e finaliza a compra por e-commerce, ou o contrário, se interessa pelo produto na internet e fecha a compra no espaço físico. Mudanças nas jornadas de consumo O CSO da Ampfy, Gabriel Borges, faz três projeções sobre o novo modelo de jornada. A primeira é a consolidação do live commerce, uma interação entre consumidor e vendedor que ultrapassa a limitação do digital ao gerar maior proximidade com o cliente e conversão de compra. Outro fenômeno observado é a competição por uma entrega expressa, devido à demanda do consumidor pela rapidez no recebimento da compra. Por fim, a tendência de extinção dos caixas de transação no varejo físico, com a popularização de soluções para pagamento digital. Segundo Borges, essa proposta traz uma nova possibilidade nas jornadas de venda. Nela, o próprio vendedor faz o papel de caixa, com o pagamento a partir de um dispositivo digital. Confira a cobertura completa da Latam Retail Show 2021 no De Olho no Mercado! Acompanhe nossas oportunidades no Site Negócios RPC. Também, nossa programação na home da RPC e nas redes sociais: Facebook, Twitter e Instagram.", "Brazilian Portuguese Female");
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No pós-pandemia, investir na experiência do consumidor no varejo físico será decisivo para atrair clientes. Essa é a aposta dos gestores que participaram do painel “Media Stage: A loja como espaço de mídia para marcas” no<a href="https://latamretailshow.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> Latam Retail Show</a>, o maior evento de varejo da América Latina. Desse encontro participaram <a href="https://www.linkedin.com/in/camilasalek/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Camila Salek</a>, sócia-fundadora da Vimer, <a href="https://www.linkedin.com/in/felipe-diniz-2459b069/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Felipe Diniz</a>, Executive Marketing Manager da Kopenhagen e<a href="https://www.linkedin.com/in/ronaldospj/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> Ronaldo Pereira</a>, CEO do Grupo Ri Happy.
<figure id="attachment_26203" aria-describedby="caption-attachment-26203" style="width: 1919px" class="wp-caption aligncenter"><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2021/09/Screenshot_142.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-26203 size-full" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2021/09/Screenshot_142.jpg" alt="" width="1919" height="745" /></a><figcaption id="caption-attachment-26203" class="wp-caption-text">Camila Salek (Vimer), Ronaldo Pereira (Grupo Ri Happy) e Felipe Diniz (Kopenhagen) debatem cases inovadores de varejo físico. Foto: Reprodução</figcaption></figure>
Durante os últimos tempos, o setor do varejo se viu obrigado a investir nos canais digitais. De forma mais ou menos planejada, passaram a dominar novos modelos, formas e métricas. Na retomada das atividades pós-pandemia, é consenso entre os gestores: os canais físicos precisam ir além da oferta de estoque.
Essa mudança pretende movimentar escalas de interação com o público tal como os canais digitais. Essa transformação coloca a loja física como um “novo palco para criação de estratégias de mídia inovadoras para otimizar investimentos e potencializar o tom de voz das marcas”, defende Salek. Além disso, se estabelece como um ponto de conexão emocional com o cliente.
<a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2021/09/compra.jpeg"><img decoding="async" loading="lazy" class="aligncenter wp-image-26208 size-full" title="experiência" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2021/09/compra.jpeg" alt="" width="826" height="362" /></a>
<h1>Marcas inovadoras</h1>
Mais do que oferecer brinquedos, a aposta do Grupo Ri Happy é promover nas lojas um espaço de brincar. A marca pretende promover experiência no canal físico como um “parque de diversões” para as crianças, define Pereira. Essa mudança coloca a loja não mais como um espaço de exposição, mas de relação e interação com o público.
A Kopenhagen também vem com uma agenda forte nos últimos anos para aprimorar a experiência dos consumidores, sobretudo nas campanhas sazonais. O novo espaço em São Paulo, o Flagship Itaim, foi projetado na combinação do varejo físico com o digital. O consumidor encontra na loja a possibilidade de autoatendimento, painéis interativos para conhecer os produtos, vitrines audiovisuais com etapas dos processos de produção e divulgação da história da marca.
<figure id="attachment_26202" aria-describedby="caption-attachment-26202" style="width: 1846px" class="wp-caption aligncenter"><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2021/09/Screenshot_13.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-26202 size-full" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2021/09/Screenshot_13.jpg" alt="" width="1846" height="741" /></a><figcaption id="caption-attachment-26202" class="wp-caption-text">Nova loja da Kopenhagen aposta na experiência do cliente na jornada de consumo. Foto: Reprodução</figcaption></figure>
<h1>A era figital</h1>
Segundo pesquisa da NRF Retail Convergence, em 2022, 80% das compras serão feitas em pontos físicos. É o dado levantado por <a href="https://www.linkedin.com/in/fernando-vieira-24982339/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Fernando Rodrigues</a>, Head Of Business da Engage VM, no painel “Ressignificando o ponto de venda com foco na experiência do consumidor”, junto a gestores das marcas Ampfy, Gouvêa Consulting, Cia Tradicional de Comércio, Montblanc Brasil e Cia Hering.
Rodrigues destaca a tendência da era “figital”, a simbiose entre o físico e o digital. Na nova jornada, o consumidor se interessa por um produto a partir da experiência na loja e finaliza a compra por e-commerce, ou o contrário, se interessa pelo produto na internet e fecha a compra no espaço físico.
<h1>Mudanças nas jornadas de consumo</h1>
O CSO da Ampfy, <a href="https://www.linkedin.com/in/gabrielborges/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Gabriel Borges</a>, faz três projeções sobre o novo modelo de jornada. A primeira é a consolidação do live commerce, uma interação entre consumidor e vendedor que ultrapassa a limitação do digital ao gerar maior proximidade com o cliente e conversão de compra.
Outro fenômeno observado é a competição por uma entrega expressa, devido à demanda do consumidor pela rapidez no recebimento da compra. Por fim, a tendência de extinção dos caixas de transação no varejo físico, com a popularização de soluções para pagamento digital. Segundo Borges, essa proposta traz uma nova possibilidade nas jornadas de venda. Nela, o próprio vendedor faz o papel de caixa, com o pagamento a partir de um dispositivo digital.
<a href="https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/latam-2021/">Confira a cobertura completa da Latam Retail Show 2021 no De Olho no Mercado!</a>
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DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

Gestores apontam para um fortalecimento das jornadas de consumo que aliam a experiência do cliente no varejo físico junto ao digital