<p>Costume, identificação, confiança, saudosismo, aceitação social. A fidelidade a algumas marcas pode ter diversas motivações e causar diferentes sensações. Há quem seja tão fiel a um produto específico que ligue seu nome ao que ele entrega, considerando qualquer outra marca diferente do que procura. O Leite Moça e o Bombril são bons exemplos: há quem  considere que o verdadeiro leite condensado e esponja de aço são apenas estes, classificando as opções de outras marcas como versões distintas do que procuram.</p>
<p>Mas <a href="https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/inovacao/mais-conexao-mais-conteudo-e-mais-emocao-sergio-valente-da-tv-globo-fala-sobre-a-nossa-amada-telinha/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">o que influencia esta transformação</a> de uma marca em uma grande referência no mercado? O que impacta a fidelização? Conversamos com alguns especialistas para entender mais sobre o tema.</p>
<h4><strong>Empatia, palavra de ouro</strong></h4>
<p><img decoding="async" loading="lazy" class="alignleft size-full wp-image-14262" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2018/10/RPC_Viviane-Camargo_Aurora-Branding.jpg" alt="" width="197" height="189" /><em>&#8220;As marcas existem para as pessoas, e não para a simples criação de produtos&#8221;.</em></p>
<p>Viviane Camargo, sócia-proprietária da Aurora Branding, aponta que a empatia é um dos grandes atributos que fazem <a href="https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/comportamento/marcas-que-sao-a-cara-de-curitiba-shopping-mueller/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">consumidores escolherem uma marca</a>. “Em cima disso que a gente constrói toda a parte de posicionamento, diferenciação e  relacionamento de marca”, afirma. Esta empatia pode ser definida como a empresa se colocar no lugar do consumidor e entregar a ele o que ele precisa.</p>
<p>Com a <a href="https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/inovacao/diferentes-telas-diferentes-formatos-diferentes-formas-de-comunicar/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">força do universo digital</a>, a quantidade de informação disponível e até o excesso de oferta, posicionar-se é fundamental. “A gente vinha, até a virada do século, em uma ‘era do produto. As empresas produziam coisas, criavam suas marcas e colocavam no colo do cliente. Hoje, ou as marcas se posicionam, mostram empatia para gerar relevância, ou não existe relacionamento”, conta a profissional. Para Viviane, a fidelização é uma busca eterna de um relacionamento mais empático.</p>
<p>Esta empatia pode ser vista de duas formas. A funcional olha as necessidades mais racionais do público e pensa nos tipos de problemas que  pode resolver, das melhores formas possíveis. A emocional considera personalidade, afeto e paixões. Gera uma conexão ainda mais forte com os consumidores. “Quanto mais emocional a relação marca-consumidor, mais valor aquela marca tem”, completa Viviane.</p>
<h4><strong>Experiência, fator fundamental</strong></h4>
<p><img decoding="async" loading="lazy" class="alignleft size-full wp-image-14261" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2018/10/RPC_Juliano-Ughini.jpg" alt="" width="197" height="189" /><em>&#8220;É importante focar mais na criação de conexões emocionais do que ressaltar atributos físicos&#8221;.</em></p>
<p>Juliano Ughini, consultor de estratégia de marca e professor de MBA, explica que o trabalho de fidelização é feito a partir de um investimento em ações que entregam experiências relevantes aos seus consumidores. “Há pesquisas que apontam para o poder das marcas que atuam por meio de um <a href="https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/comportamento/outubro-rosa-como-a-sua-marca-pode-criar-conexoes-com-as-mulheres/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">propósito bem definido</a>.  A capacidade de inovar deve estar atrelada à geração de maiores níveis de personalização, de criar experiências de compra fáceis e intuitivas. O investimento em tecnologia deve ser visto como um meio para estreitar relacionamentos”, explica Ughini.</p>
<h4><strong>E no varejo?</strong></h4>
<p>Juliano afirma que m<a href="https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/economia/do-sudoeste-para-todo-o-estado-otimismo-e-palavra-de-ordem-no-comercio/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">arcas de varejo de diferentes segmentos</a> têm sido diretamente impactadas pelo grande número de campanhas promocionais, aumento da concorrência e por uma visão mais crítica do consumidor, que está mais informado e usa estes fatores para ampliar seu poder de negociação. “As marcas deste segmento devem estar atentas ao fato de que o consumidor de hoje busca oportunidades por meio de diferentes pontos de contato. Atuar em vários canais, físicos e digitais, é algo que grande parte dos players já está fazendo. <a href="https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/marketing/de-olho-nas-tendencias-o-que-podemos-aprender-com-os-festivais-de-criatividade/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">O diferencial está na acessibilidade</a>, em estar presente quando, onde e como o consumidor precisar, por meio de um atendimento consultivo e personalizado, que preze a resolução de problemas, e que garanta uma experiência de compra fácil” indica o especialista.</p>
<p>Viviane reforça a importância do atendimento. Ela cita como bom exemplo a Amazon, 5ª marca mais valiosa do mundo, de acordo com a lista lançada pela Forbes em 2018. “Apesar de ser uma empresa de varejo, seu propósito não tem nada a ver com vender produto, tem a ver com serviço. Eles são obsessivos em atender bem. E essa é a <a href="https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/marketing/pesquisa-da-pwc-brasil-traz-tendencias-do-setor-de-midia/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">diferenciação que gera sucesso.</a> O produto, todo mundo vende, o que vai diferenciar uma marca da outra é o preço e o serviço. Uma garantia, um prazo de entrega, o bom atendimento, a forma que foi feito pós-venda. Este é o composto encantador da Amazon e o que faz dela uma das empresas mais valiosas do mundo”, completa.</p>
<h4>Vamos juntos criar marcas amadas? #DeOlhoNoMercadoRPC</h4>


DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

Amparadas por um longo trabalho de branding, marcas geram conexões tão fortes que despertam a fidelidade de quem as consome. São as marcas que amamos. Como isso acontece?