Menu Busca

NRF 2021

Consumidor omnichannel e pagamento sem contato são realidades do varejo

Especialistas falam sobre quais são as mudanças definitivas no setor no pós-pandemia

Consumidor quer poder escolher onde e como comprar e a forma de pagamento. Foto: Unsplass

A mudança em direção ao comércio digital acelerada pela pandemia mudou a forma como compramos. Benny Tadele, VP e Global Merchant Payments Solutions na ACI Worldwide, empresa que atua na área de soluções de pagamentos, trouxe o tema para o Retail’s Big Show, maior evento de varejo no mundo.

O assunto também foi discutido na mesa “Mudar, torne simples: como os varejistas se adaptam em um ambiente em constante mudança”.  O debate trouxe a sócia sênior da McKinsey & CompanyBecca Coggins e o presidente e gerente geral da NCR RetailDavid Wilkinson.

Omnicanalidade

A pandemia acelerou em três vezes a transformação digital, trazendo a expansão do comércio eletrônico. Com isso, um consumidor verdadeiramente omnichannel surgiu. A tendência deve continuar mesmo no pós-pandemia.

O consumidor pode, ao mesmo tempo, fazer pesquisas online, trocar experiências de compra com seus amigos, comprar na internet, retirar o produto na loja ou optar pelo delivery. 

Uma pesquisa realizada pela ACI Worldwide mostrou que a convergência do físico e do digital e as jornadas de compra crosschannel já são uma realidade.  A expectativa do consumidor é poder “comprar onde eles querem” e “pagar como eles querem”.  Eles esperam poder fazer vendas e devoluções também de forma omnichannel.

O levantamento identificou que, no setor de alimentos, essas mudanças foram bastante relevantes.

  • 64% dos consumidores hoje usam regularmente uma combinação de compras na loja física e online.
  • 17% de todos os consumidores migraram das compras na loja física para as compras online em alguns meses.
  • 16% de todos os consumidores de alimentos compram menos alimentos nas lojas físicas e mais online do que antes da pandemia – cerca de quatro vezes mais.
  • 23% dos consumidores dos EUA, ou seja, 57 milhões de pessoas, compram alimentos online para entrega em domicílio.

Pagamento sem contato

O Self-checkout é uma das tecnologias que têm ganhado destaque no varejo. Imagem: Canva.

A pandemia também acelerou as novas formas de pagamento digital contactless. São exemplos de pagamento sem contato as carteiras digitais e os pagamentos por códigos QR. Isso se converte em uma oportunidade para pequenos e médios comerciantes conquistarem  novos clientes caso se adaptem rapidamente a essa preferência.

  • 65 milhões de consumidores estão dispostos a trocar de supermercado/mercearia preferida se opções de pagamento sem contato estiverem disponíveis, como pagamento por cartão de crédito por aproximação, carteiras digitais ou códigos QR;
  • 23% dos “Bridge Millennials”, consumidores que “fazem a ponte” entre a geração Y e os da Geração X, e 21% dos consumidores da Geração X estão “muito” ou “extremamente” interessados ​​em pagar na loja com cartões de crédito por aproximação.
  • 12% dos “Bridge Millennials” e 11% dos consumidores da geração X gostariam de pagar na loja usando carteiras digitais.

Como simplificar o processo de mudanças? 

Segundo uma pesquisa da McKinsey Company, 80% dos entrevistados que fazem compras online disseram que pretendem continuar consumindo nessa modalidade após a pandemia.

“Pedidos online e pagamento sem contato já são tecnologias presentes no mercado e que devem permanecer fortes. Os varejistas devem prestar atenção também à construção de experiências fora da loja, à  implantação de novas tecnologias nos espaços físicos das lojas, como o self-checkout e à personalização da experiência de compra, como a recomendação de produtos alinhados ao histórico de compras do cliente”, explica David WILKINSON, presidente e gerente geral da NCR Retail.

 

Confira algumas dicas do presidente e gerente geral da NCR Retail para tornar o processo de mudanças mais simples:

  1. Adote uma abordagem consultiva para implantação, entendendo os impactos e benefícios da mudança;
  2. Dê os passos iniciais com os aspectos mais fáceis e menos complexos da transformação da loja;
  3. Construa uma estrutura de sucesso e alcance os elementos críticos de mudança organizacional, compromisso e adoção do cliente;
  4. Concentre-se em estar pronto para o futuro – tendo uma infraestrutura de varejo flexível e escalável que dê suporte à sua visão, crescimento e ritmo de implantação.


Acompanhe o De Olho no Mercado e fique por dentro do que está acontecendo na NRF 2021!

Quer receber nossa newsletter semanal?
Inscreva-se aqui!

Leia Mais:

>> Experiência do consumidor e diversidade são alguns dos destaques do primeiro dia da NRF 2021

>>> Futuro do varejo: confira o segundo dia de programação da NRF 2021

 

Artigos relacionados

3 respostas para “Consumidor omnichannel e pagamento sem contato são realidades do varejo”

  1. FabioDos Santos Felix says:

    Fabio dos Santos Felix
    Casado, 39 anos, 1 Filho,
    Rua: Rezala Simão 650 – Santa Quitéria -Curitiba/ PR
    Cel. (41) 99552-3592/ Recado (41) 99944-7361
    CNH: B – Veículo próprio: Carro, Residência Própria,
    Não fumante – Disponibilidade para Viagens, horário total.

    Objetivo / Área de Interesse
    Logística, Expedição, Almoxarifado, Recebimento, Frota e Operacional.
    Experiência Profissional
    ?? Empresa: Arcelormittal (Belgo) – (Multinacional do Ramo Siderúrgica CD Distribuição)
    Curitiba / PR
    Cargo: Gerente Operacional – 05/2004 a 10/2020.
    Trabalhei por mais de 16 anos na mesma empresa, iniciando minha carreira profissional
    como ajudante a pouco a pouco com muito esforço e desempenho, conseguindo
    conquistas novos crescimentos profissionais dentro desta valorosa empresa até chegar no
    cargo de Gerente Operacional. Foram várias empresas terceirizadas que passaram na
    ArcelorMittal para atender sua operação terceirizada, e graças ao meu bom trabalho e
    reconhecimento de meus méritos pelos meus superiores sempre fui indicado às vagas de
    Supervisores ou Gerentes nas novas contratações nos fechamentos dos contratos
    mantendo meu emprego nesta empresa. E com muito orgulho, respeito e agradecimento
    que finalizo meu tempo de contribuição profissional nesta empresa. Abaixo segue os
    contatos de referências que mantiveram 16 anos de trabalho nesta empresa com carta de
    referência.
    Tel. (41) 98897-8793 Nelson Gerente da ArcelorMittal.
    Empresas terceirizadas que prestam serviço na Arcelormittal.
    Empresa: Transportadora JSL S/AAdmissão: 02/ 2020 a 10/2020. Cargo: Supervisor de
    operações.
    Empresa: Transportadora OLT LOGÍSTICA E TRANSPORTE LTDAAdmissão:06/ 2017 a
    02/2020. Cargo: Gerente Operacional.
    Empresa: TFT LOGÍSTICA E TRANSPORTE LTDAAdmissão: 06/2013 a 05/2017. Cargo:
    Gerente Operacional.
    Empresa: TFT LOGÍSTICA E TRANSPORTE LTDAAdmissão: 04/2011 a 07/2013. Cargo:
    Gerente Operacional.
    Empresa: BMP SIDERURGIA S/A (ArcelorMittal) Admissão: 05/2004 a 02/2011. Cargo:
    Ajudante de Pátio.Empresas Alternativas Trabalhadas.
    Empresa: METROPOLITANA VIGILÂNCIA COMERCIAL E INDUSTRIAL Admissão
    07/2010.a :05/2011. Cargo: Vigilante SDF.
    Empresa: Mercado Joval LTDA. Admissão: 12/2001 a 01/2002.Cargo: serviços gerais.
    Empresa: GIONA & GIONA LTDA. Admissão:07/2000.a 09/2000.Cargo: Ajudante de
    Motorista.

    Resumo Profissional
    Expedição e Almoxarifado: Gestão de estoque, responsável pelo Almoxarifado, Expedição e
    Recebimento e suas necessidades (conferências, separação de romaneios, carregamentos, 5S,
    planejamento de estoque e frete) e coordenação de seus funcionários.
    Inventário rotativo e anual, supervisionar a equipe para contagem dos estoques garantindo a
    veracidade e qualidade do mesmo, utilizando-se de leitores de código de barras, documentos e
    organização do estoque. Planejar e organizar a disposição das mercadorias estocadas. Orientar a
    equipe a Expedição quanto aos aspectos técnicos dos produtos e procedimentos para manuseio e
    estocagem, visando manter a integridade, características e condições de uso dos produtos. Contatar
    transportadoras e negociar coletas de mercadorias, quando solicitado pelo cliente. Contatar
    fornecedores para solução de problemas relativos à falta de mercadorias
    Coordenação das equipes de distribuição de mercadorias, visando uma melhor agilidade no envio
    dos produtos para garantir a qualidade na entrega, eficiência da distribuição e redução de custos
    no transporte.
    Prestação serviços nas áreas Operacional e Logística (Almoxarifado, Expedição, Recebimento,
    Conferência, Manutenção e limpeza), incluindo controle de cartão ponto, treinamentos, cronograma
    de serviços dos colaboradores, treinamento de novos funcionários, e reuniões.
    Executo todo o processo operacional desde a separação, conferência, envio de carga, operação
    empilhadeira e não tenho problema algum em colocar a mão na massa para trabalhar. O trabalho é
    digno de ser homem.

    Cursos de aperfeiçoamento
    ?? Curso Chefia e Liderança. Duração 21 Hs. Escola: Senac. Concluído 2012.
    ?? Curso Aperfeiçoamento em Processo de Soldagem Oxicorte. Duração 8 Hs. Escola:
    Senai. Concluído 2011.
    ?? Curso Operador de Ponte Rolante. Duração 32 Hs. Escola: Senai. Concluído 2006.
    ?? Curso Operador de Empilhadeira. Duração 20 Hs. Escola: Senai. Concluído 2006.
    ?? Curso Operador de Guindaste. Duração 20 Hs. Escola: Senai. Concluído 2006.
    ?? Curso Treinamento de Tela Soldada e Treliça 8 Hs. Escola: Belgo Concluído 2006.
    ?? Curso Programa Integrar 16hs. Escola: Belgo Concluído 2005.
    ?? Curso de CIPA. Duração 20 Hs. Escola: Futura Concluído 2013.?? Curso de Capacitação para Operador de Empilhadeira NR11 e NR 12 Duração 20 Hs. Escola:
    Futura Concluído 2012.
    ?? Curso de Capacitação para Operador de Empilhadeira NR11 e NR 12 Duração 20 Hs. Escola:
    Futura Concluído 2012.
    ?? Curso de Instrutor de Operador de Ponte Rolante Duração 20 Hs. Escola: UGT Concluído
    2012.
    ?? Curso Treinamento de Segurança para Operadores de Empilhadeira Duração 16 Hs. Escola:
    Labortec. Concluído 2009.
    ?? Curso Segurança e Manuseio de Gases e Equipamentos Oxicombustíveis. Duração 4
    Hs. Escola: WHITE MARTINS. Concluído 2006.
    ?? Curso Formação de Brigada de Incêndio com Primeiros Socorros Duração 20 Hs. Escola:
    Labortec. Concluído 2008.
    ?? Curso Formação de Equipe

  2. Fabio Dos Santos Felix says:

    Fabio dos Santos Felix
    Casado, 39 anos, 1 Filho,
    Rua: Rezala Simão 650 – Santa Quitéria -Curitiba/ PR
    Cel. (41) 99552-3592/ Recado (41) 99944-7361
    CNH: B – Veículo próprio: Carro, Residência Própria,
    Não fumante – Disponibilidade para Viagens, horário total.

    Objetivo / Área de Interesse
    Logística, Expedição, Almoxarifado, Recebimento, Frota e Operacional.
    Experiência Profissional
    ?? Empresa: Arcelormittal (Belgo) – (Multinacional do Ramo Siderúrgica CD Distribuição) Curitiba / PR
    Cargo: Gerente Operacional – 05/2004 a 10/2020.

    Trabalhei por mais de 16 anos na mesma empresa, iniciando minha carreira profissional como ajudante a pouco a pouco com muito esforço e desempenho, conseguindo conquistas novos crescimentos profissionais dentro desta valorosa empresa até chegar no cargo de Gerente Operacional. Foram várias empresas terceirizadas que passaram na ArcelorMittal para atender sua operação terceirizada, e graças ao meu bom trabalho e reconhecimento de meus méritos pelos meus superiores sempre fui indicado às vagas de Supervisores ou Gerentes nas novas contratações nos fechamentos dos contratos mantendo meu emprego nesta empresa. E com muito orgulho, respeito e agradecimento que finalizo meu tempo de contribuição profissional nesta empresa. Abaixo segue os contatos de referências que mantiveram 16 anos de trabalho nesta empresa com carta de referência.
    Tel. (41) 98897-8793 Nelson Gerente da ArcelorMittal.

    Empresas terceirizadas que prestam serviço na Arcelormittal.
    Empresa: Transportadora JSL S/A Admissão: 02/ 2020 a 10/2020. Cargo: Supervisor de operações.
    Empresa: Transportadora OLT LOGÍSTICA E TRANSPORTE LTDA Admissão:06/ 2017 a 02/2020. Cargo: Gerente Operacional.
    Empresa: TFT LOGÍSTICA E TRANSPORTE LTDA Admissão: 06/2013 a 05/2017. Cargo: Gerente Operacional.
    Empresa: TFT LOGÍSTICA E TRANSPORTE LTDA Admissão: 04/2011 a 07/2013. Cargo: Gerente Operacional.
    Empresa: BMP SIDERURGIA S/A (ArcelorMittal) Admissão: 05/2004 a 02/2011. Cargo: Ajudante de Pátio.
    Empresas Alternativas Trabalhadas.
    Empresa: METROPOLITANA VIGIL NCIA COMERCIAL E INDUSTRIAL Admissão 07/2010.a :05/2011. Cargo: Vigilante SDF.
    Empresa: Mercado Joval LTDA. Admissão: 12/2001 a 01/2002.Cargo: serviços gerais.
    Empresa: GIONA & GIONA LTDA. Admissão:07/2000.a 09/2000.Cargo: Ajudante de Motorista.

    Resumo Profissional
    Expedição e Almoxarifado: Gestão de estoque, responsável pelo Almoxarifado, Expedição e Recebimento e suas necessidades (conferências, separação de romaneios, carregamentos, 5S, planejamento de estoque e frete) e coordenação de seus funcionários.
    Inventário rotativo e anual, supervisionar a equipe para contagem dos estoques garantindo a veracidade e qualidade do mesmo, utilizando-se de leitores de código de barras, documentos e organização do estoque. Planejar e organizar a disposição das mercadorias estocadas. Orientar a equipe a Expedição quanto aos aspectos técnicos dos produtos e procedimentos para manuseio e estocagem, visando manter a integridade, características e condições de uso dos produtos. Contatar transportadoras e negociar coletas de mercadorias, quando solicitado pelo cliente. Contatar fornecedores para solução de problemas relativos à falta de mercadorias
    Coordenação das equipes de distribuição de mercadorias, visando uma melhor agilidade no envio dos produtos para garantir a qualidade na entrega, eficiência da distribuição e redução de custos no transporte.
    Prestação serviços nas áreas Operacional e Logística (Almoxarifado, Expedição, Recebimento, Conferência, Manutenção e limpeza), incluindo controle de cartão ponto, treinamentos, cronograma de serviços dos colaboradores, treinamento de novos funcionários, e reuniões.

    Executo todo o processo operacional desde a separação, conferência, envio de carga, operação empilhadeira e não tenho problema algum em colocar a mão na massa para trabalhar. O trabalho é digno de ser homem.

    Formação Acadêmica
    ?? Ensino Médio Completo – Conclusão em 2002. Centro Est. De Educ, Básico para Jovens e Adultos.
    .
    Cursos de aperfeiçoamento
    ?? Curso Chefia e Liderança. Duração 21 Hs. Escola: Senac. Concluído 2012.
    ?? Curso Aperfeiçoamento em Processo de Soldagem Oxicorte. Duração 8 Hs. Escola:
    Senai. Concluído 2011.
    ?? Curso Operador de Ponte Rolante. Duração 32 Hs. Escola: Senai. Concluído 2006.
    ?? Curso Operador de Empilhadeira. Duração 20 Hs. Escola: Senai. Concluído 2006.
    ?? Curso Operador de Guindaste. Duração 20 Hs. Escola: Senai. Concluído 2006.
    ?? Curso Treinamento de Tela Soldada e Treliça 8 Hs. Escola: Belgo Concluído 2006.
    ?? Curso Programa Integrar 16hs. Escola: Belgo Concluído 2005.
    ?? Curso de CIPA. Duração 20 Hs. Escola: Futura Concluído 2013.
    ?? Curso de Capacitação para Operador de Empilhadeira NR11 e NR 12 Duração 20 Hs. Escola: Futura Concluído 2012.
    ?? Curso de Capacitação para Operador de Empilhadeira NR11 e NR 12 Duração 20 Hs. Escola: Futura Concluído 2012.
    ?? Curso de Instrutor de Operador de Ponte Rolante Duração 20 Hs. Escola: UGT Concluído 2012.
    ?? Curso Treinamento de Segurança para Operadores de Empilhadeira Duração 16 Hs. Escola: Labortec. Concluído 2009.
    ?? Curso Segurança e Manuseio de Gases e Equipamentos Oxicombustíveis. Duração 4 Hs. Escola: WHITE MARTINS. Concluído 2006.
    ?? Curso Formação de Brigada de Incêndio com Primeiros Socorros Duração 20 Hs. Escola: Labortec. Concluído 2008.
    ?? Curso Formação de Equipe.

  3. Fabio Dos Sanos Felix says:

    Fabio dos Santos Felix
    Casado, 39 anos, 1 Filho,
    Rua: Rezala Simão 650 – Santa Quitéria -Curitiba/ PR
    Cel. (41) 99552-3592/ Recado (41) 99944-7361
    CNH: B – Veículo próprio: Carro, Residência Própria,
    Não fumante – Disponibilidade para Viagens, horário total.

    Objetivo / Área de Interesse
    Logística, Expedição, Almoxarifado, Recebimento, Frota e Operacional.

    Experiência Profissional
    ?? Empresa: Arcelormittal (Belgo) – (Multinacional do Ramo Siderúrgica CD Distribuição)
    Curitiba / PR
    Cargo: Gerente Operacional – 05/2004 a 10/2020.
    Trabalhei por mais de 16 anos na mesma empresa, iniciando minha carreira profissional
    como ajudante a pouco a pouco com muito esforço e desempenho, conseguindo
    conquistas novos crescimentos profissionais dentro desta valorosa empresa até chegar no
    cargo de Gerente Operacional. Foram várias empresas terceirizadas que passaram na
    ArcelorMittal para atender sua operação terceirizada, e graças ao meu bom trabalho e
    reconhecimento de meus méritos pelos meus superiores sempre fui indicado às vagas de
    Supervisores ou Gerentes nas novas contratações nos fechamentos dos contratos
    mantendo meu emprego nesta empresa. E com muito orgulho, respeito e agradecimento
    que finalizo meu tempo de contribuição profissional nesta empresa. Abaixo segue os
    contatos de referências que mantiveram 16 anos de trabalho nesta empresa com carta de
    referência.
    Tel. (41) 98897-8793 Nelson Gerente da ArcelorMittal.
    Empresas terceirizadas que prestam serviço na Arcelormittal.
    Empresa: Transportadora JSL S/AAdmissão: 02/ 2020 a 10/2020. Cargo: Supervisor de
    operações.
    Empresa: Transportadora OLT LOGÍSTICA E TRANSPORTE LTDAAdmissão:06/ 2017 a
    02/2020. Cargo: Gerente Operacional.
    Empresa: TFT LOGÍSTICA E TRANSPORTE LTDAAdmissão: 06/2013 a 05/2017. Cargo:
    Gerente Operacional.
    Empresa: TFT LOGÍSTICA E TRANSPORTE LTDAAdmissão: 04/2011 a 07/2013. Cargo:
    Gerente Operacional.
    Empresa: BMP SIDERURGIA S/A (ArcelorMittal) Admissão: 05/2004 a 02/2011. Cargo:
    Ajudante de Pátio.
    Empresas Alternativas Trabalhadas.
    Empresa: METROPOLITANA VIGILÂNCIA COMERCIAL E INDUSTRIAL Admissão
    07/2010.a :05/2011. Cargo: Vigilante SDF.
    Empresa: Mercado Joval LTDA. Admissão: 12/2001 a 01/2002.Cargo: serviços gerais.
    Empresa: GIONA & GIONA LTDA. Admissão:07/2000.a 09/2000.Cargo: Ajudante de
    Motorista.

    Resumo Profissional
    Expedição e Almoxarifado: Gestão de estoque, responsável pelo Almoxarifado, Expedição e
    Recebimento e suas necessidades (conferências, separação de romaneios, carregamentos, 5S,
    planejamento de estoque e frete) e coordenação de seus funcionários.
    Inventário rotativo e anual, supervisionar a equipe para contagem dos estoques garantindo a
    veracidade e qualidade do mesmo, utilizando-se de leitores de código de barras, documentos e
    organização do estoque. Planejar e organizar a disposição das mercadorias estocadas. Orientar a
    equipe a Expedição quanto aos aspectos técnicos dos produtos e procedimentos para manuseio e
    estocagem, visando manter a integridade, características e condições de uso dos produtos. Contatar
    transportadoras e negociar coletas de mercadorias, quando solicitado pelo cliente. Contatar
    fornecedores para solução de problemas relativos à falta de mercadorias
    Coordenação das equipes de distribuição de mercadorias, visando uma melhor agilidade no envio
    dos produtos para garantir a qualidade na entrega, eficiência da distribuição e redução de custos
    no transporte.
    Prestação serviços nas áreas Operacional e Logística (Almoxarifado, Expedição, Recebimento,
    Conferência, Manutenção e limpeza), incluindo controle de cartão ponto, treinamentos, cronograma
    de serviços dos colaboradores, treinamento de novos funcionários, e reuniões.
    Executo todo o processo operacional desde a separação, conferência, envio de carga, operação
    empilhadeira e não tenho problema algum em colocar a mão na massa para trabalhar. O trabalho é
    digno de ser homem.

    Formação Acadêmica
    ?? Ensino Médio Completo – Conclusão em 2002. Centro Est. De Educ, Básico para
    Jovens e Adultos.
    .
    Cursos de aperfeiçoamento
    ?? Curso Chefia e Liderança. Duração 21 Hs. Escola: Senac. Concluído 2012.
    ?? Curso Aperfeiçoamento em Processo de Soldagem Oxicorte. Duração 8 Hs. Escola:
    Senai. Concluído 2011.
    ?? Curso Operador de Ponte Rolante. Duração 32 Hs. Escola: Senai. Concluído 2006.
    ?? Curso Operador de Empilhadeira. Duração 20 Hs. Escola: Senai. Concluído 2006.
    ?? Curso Operador de Guindaste. Duração 20 Hs. Escola: Senai. Concluído 2006.
    ?? Curso Treinamento de Tela Soldada e Treliça 8 Hs. Escola: Belgo Concluído 2006.
    ?? Curso Programa Integrar 16hs. Escola: Belgo Concluído 2005.
    ?? Curso de CIPA. Duração 20 Hs. Escola: Futura Concluído 2013.
    ?? Curso de Capacitação para Operador de Empilhadeira NR11 e NR 12 Duração 20 Hs. Escola:
    Futura Concluído 2012.
    ?? Curso de Capacitação para Operador de Empilhadeira NR11 e NR 12 Duração 20 Hs. Escola:
    Futura Concluído 2012.
    ?? Curso de Instrutor de Operador de Ponte Rolante Duração 20 Hs. Escola: UGT Concluído
    2012.
    ?? Curso Treinamento de Segurança para Operadores de Empilhadeira Duração 16 Hs. Escola:
    Labortec. Concluído 2009.
    ?? Curso Segurança e Manuseio de Gases e Equipamentos Oxicombustíveis. Duração 4
    Hs. Escola: WHITE MARTINS. Concluído 2006.
    ?? Curso Formação de Brigada de Incêndio com Primeiros Socorros Duração 20 Hs. Escola:
    Labortec. Concluído 2008.
    ?? Curso Formação de Equipe.

Deixe uma resposta