<p>O <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/marketing/profissional-de-atendimento-peca-estrategica-na-relacao-entre-agencia-e-cliente/" target="_blank" rel="noopener">atendimento é uma ferramenta essencial</a> para o desenvolvimento eficaz e funcional do trabalho publicitário, atualmente mais <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/marketing/jingles-marcantes-fazem-historia-e-criam-vinculos-duradouros-com-as-marcas/" target="_blank" rel="noopener">engajado em criar vínculos</a> e proximidade com seus clientes. Produção criativa e bom relacionamento se igualaram em importância e prioridade, coexistindo como aspectos necessários à boa prática da publicidade.</p>
<p>Desta forma, o entendimento aprofundado das dificuldades e expectativas de um determinado cliente tornou-se passo fundamental para a execução de um trabalho mais instrumentalizado e apto a oferecer soluções. Para confirmar esta tendência conversamos com diversos profissionais de atendimento, que apontaram formas de se conquistar uma atuação mais assertiva no mercado. Vamos conferir?</p>
<p><a href="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2015/12/RPC-Melhore-sua-comunicacao-karine-vargas.png"><img decoding="async" loading="lazy" class="alignleft wp-image-3055 size-medium" src="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2015/12/RPC-Melhore-sua-comunicacao-karine-vargas-300x300.png" alt="RPC-Melhore-sua-comunicacao--karine-vargas" width="300" height="300" /></a></p>
<h1><strong>Karine Vargas | Diretora de atendimento e planejamento da Contenido</strong></h1>
<p>“A publicidade atual está mais preocupada em criar relacionamentos sólidos com os seus clientes, resultado de um mercado competitivo, que não entrega somente jobs, mas também qualidade e entendimento certeiro do funcionamento das marcas. Este posicionamento, voltado a uma parceria efetiva, proporciona maior proximidade e percepção das necessidades e expectativas de ambas as partes. <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/marketing/a-nova-criacao-das-agencias-de-publicidade/" target="_blank" rel="noopener">Agência e cliente</a> precisam firmar vínculos de parceria e empatia para atuarem de forma mais inteligente e funcional, o que minimiza tempo de entrega e traz mais dinâmica aos trabalhos desenvolvidos. E neste ponto, algumas características, como confiança, transparência e comprometimento, são essenciais. É necessário afinidade com o cliente e principalmente com a essência da marca para estreitar laços e conquistar uma compreensão mais profunda dos resultados que desejamos alcançar. O que vivemos é uma relação de familiaridade, de contato honesto e engajado com nossos clientes”.</p>
<p><a href="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2015/12/RPC-Melhore-sua-comunicacao-fabiano-pereira.png"><img decoding="async" loading="lazy" class="alignleft size-medium wp-image-3058" src="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2015/12/RPC-Melhore-sua-comunicacao-fabiano-pereira-300x300.png" alt="RPC-Melhore-sua-comunicacao-fabiano-pereira" width="300" height="300" /></a></p>
<h1><strong>Fabiano Pereira</strong> | Diretor de planejamento da Mediterrâneo Marketing e Propaganda</h1>
<p>“Um bom atendimento exige vínculos fortes e compromisso com resultados. Para isto, a agência tem que emergir na realidade de seu cliente e engajar os colaboradores da empresa. Ela deve demonstrar sua capacidade de desenvolvimento humano e econômico e os benefícios que pode agregar ao cliente. Este novo papel das agências vai <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/inovacao/tecnologia-na-publicidade-solucoes-alem-da-comunicacao/" target="_blank" rel="noopener">além da comunicação</a> para entrar no campo do envolvimento e da afetividade. É respirando o ambiente comercial que o atendimento poderá oferecer as melhores ações e soluções para a dinâmica da empresa. Então, acredito que o fundamental é ser capaz de conhecer e viver o sonho de cada cliente”.</p>
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<p><a href="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2015/12/RPC-Melhore-sua-comunicacao-juliana-mehl.png"><img decoding="async" loading="lazy" class="alignleft size-medium wp-image-3054" src="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2015/12/RPC-Melhore-sua-comunicacao-juliana-mehl-300x300.png" alt="RPC-Melhore-sua-comunicacao--juliana-mehl" width="300" height="300" /></a></p>
<h1><strong>Juliana Mehl</strong> | Diretora de atendimento da Olé Propaganda</h1>
<p>“Para alcançar bons resultados no atendimento publicitário é preciso estudar a fundo as características da marca, obter o máximo de informações sobre ela, <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/midia/felipe-zetola-fala-sobre-as-novas-funcoes-do-midia/" target="_blank" rel="noopener">compreender e problematizar suas necessidades</a>. A funcionalidade deste trabalho depende de um contato próximo e alinhado, no qual transparência na comunicação é um aspecto fundamental. Outro ponto é a capacidade plástica da agência. O atendimento não pode ser um processo rígido, mas uma atuação personalizada, apta a se adequar a cada cliente e suas respectivas necessidades”.</p>
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<p><a href="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2015/12/RPC-Melhore-sua-comunicacao-ricardo-bilibio.png"><img decoding="async" loading="lazy" class=" size-medium wp-image-3057 alignleft" src="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2015/12/RPC-Melhore-sua-comunicacao-ricardo-bilibio-300x300.png" alt="RPC-Melhore-sua-comunicacao--ricardo-bilibio" width="300" height="300" /></a></p>
<h1><strong>Ricardo Bilibio</strong> | Responsável pelo atendimento da Roda Gigante</h1>
<p>“Acredito que para existir um bom relacionamento entre agência de publicidade e cliente é fundamental um diálogo aberto e que valorize a atuação de ambas as partes. O resultado disto é mais proximidade e empatia e maior entendimento da proposta de cada um. Não pode faltar confiança, transparência e dedicação neste relacionamento. O papel do atendimento, valendo-se destes pontos que enriquecem a relação com o cliente, é ir a fundo, viver o cotidiano da empresa, entender suas necessidades, identificar seus problemas e <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/economia/agosto-e-o-mes-de-iniciar-o-planejamento-para-2016/" target="_blank" rel="noopener">propor soluções assertivas</a>”.</p>
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<p><a href="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2015/12/RPC-Melhore-sua-comunicacao-melissa-ludovico.png"><img decoding="async" loading="lazy" class="alignleft size-medium wp-image-3056" src="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2015/12/RPC-Melhore-sua-comunicacao-melissa-ludovico-300x300.png" alt="RPC-Melhore-sua-comunicacao--melissa-ludovico" width="300" height="300" /></a></p>
<h1><strong>Melissa Ludovico</strong> | Diretora de contas da Mirum</h1>
<p>“Estamos vivenciando a criação de um novo formato de atendimento, no qual não basta mais um briefing bem feito e uma comunicação pontual. Mergulhar no <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/marketing/o-papel-das-marcas-na-sociedade-qual-e-o-seu/" target="_blank" rel="noopener">universo da marca</a> e no que ela deseja comunicar tornou-se essencial. Atualmente é necessária muita imersão e parceria para propor soluções e obter resultados. O atendimento já não é mais uma ponte entre a criação e o cliente, mas agente atuante e essencial para uma relação de confiança e transparência. Por isso, as agências e seus<a href="http://www.deolhonomercado.com.br/comportamento/atendimento-360-e-fundamental-para-criar-relacionamento-com-o-consumidor/" target="_blank" rel="noopener"> profissionais de atendimento</a> estão buscando envolvimento aprofundado com o business de seus clientes, pois entenderam que para gerar bons resultados precisam se inserir no contexto de cada marca e vivenciá-lo ao máximo”.</p>
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<p><a href="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2015/12/RPC-Melhore-sua-comunicacao-Juliana-Arnulf.png"><img decoding="async" loading="lazy" class="alignleft size-medium wp-image-3059" src="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2015/12/RPC-Melhore-sua-comunicacao-Juliana-Arnulf-300x300.png" alt="RPC-Melhore-sua-comunicacao--Juliana-Arnulf" width="300" height="300" /></a></p>
<h1><strong>Juliana Arnulf</strong> | Diretora Superintendente de Atendimento do Grupo OM</h1>
<p>“Na minha visão, o atendimento de agência deve atuar como um <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/marketing/tendencias-especializacao-se-e-um-bom-negocio/" target="_blank" rel="noopener">consultor da área</a> de marketing e comunicação do cliente. A sua atuação deve ser ampla e holística em relação a todos os temas relacionados ao negócio, mercado, produtos, concorrência e ao segmento. A agência deve conhecer profundamente o mercado de atuação do cliente, acompanhando os resultados e levantando sempre os desafios e oportunidades. A premissa de se colocar sempre no lugar do cliente final de forma ampla e aprofundada também é fundamental para o sucesso desta relação. Para o atendimento funcionar de forma eficiente são necessários curiosidade, pró-atividade, aprofundamento e atenção aos detalhes”.</p>
<p>Que tal aproveitar estas dicas para tornar seu trabalho de comunicação mais dinâmico em 2016? Vamos juntos!</p>
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DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

A relação entre agência e cliente está mudando. E pode ficar ainda mais dinâmica! Quem dá as dicas para melhorar esta comunicação são os próprios profissionais da área. Eles destacam a transparência e o aprofundamento como características essenciais deste trabalho. Aproveite as dicas!