<figure id="attachment_3459" aria-describedby="caption-attachment-3459" style="width: 291px" class="wp-caption alignleft"><a href="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2016/01/RPC-Comercial-Marielle-Rieping-consultora-Sebrae.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="size-medium wp-image-3459" src="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2016/01/RPC-Comercial-Marielle-Rieping-consultora-Sebrae-291x300.jpg" alt="A consultora do Sebrae-PR, Marielle Rieping, dá dicas para fidelizar seus clientes neste ano" width="291" height="300" /></a><figcaption id="caption-attachment-3459" class="wp-caption-text">A consultora do Sebrae-PR, Marielle Rieping, dá dicas para fidelizar seus clientes neste ano</figcaption></figure>
<p>Atrair e <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/marketing/hoje-e-dia-do-cliente-saiba-como-fidelizar-o-seu/" target="_blank" rel="noopener">fidelizar clientes</a> são movimentos de mercado complementares.  Para criar uma marca fortalecida em um cenário econômico instável, é imprescindível fazer um esforço extra e cuidar dos clientes, os novos e os antigos. E não é tão difícil – ou oneroso &#8211; quanto parece. Para entender um pouco mais sobre que postura adotar neste momento, separamos algumas dicas oferecidas pela consultora do Sebrae-PR, Marielle Rieping, que podem inspirar seu negócio e dar novas perspectivas para o futuro. Confira:</p>
<h2><strong>1. O seu portfólio de produtos e serviços é verdadeiramente bom?</strong></h2>
<p>Não basta só olhar para o concorrente. As empresas precisam estar dispostas a encarar o processo de dentro para fora se querem ter mais competitividade. Qual é o seu produto ou serviço com maior rentabilidade? Você entende por que ele é preferência de compra? Para conseguir estas respostas, é preciso entrar em sintonia com o comportamento do seu consumidor: conversar com os clientes, ouvir suas sugestões, descobrir o que mudou na sua percepção de exigência e o que pode melhorar.</p>
<p>A partir disso,  vale dar aquela espiadela no concorrente e checar o que o outro tem feito com excelência. A técnica chamada de <strong>“cliente oculto”</strong> é interessante e não exige recursos onerosos. O ideal é que as marcas estejam sempre atentas aos detalhes. “A função de um restaurante é oferecer<a href="http://www.deolhonomercado.com.br/economia/tudo-acaba-em-pizza-e-isso-e-um-otimo-negocio/" target="_blank" rel="noopener"> produtos alimentícios</a>, mas será que é só isso que o cliente busca? Hoje, as pessoas querem o ambiente,  o cuidado nos detalhes”, acredita a consultora Marielle Rieping, do Sebrae-PR.</p>
<h2><strong>2. Movimento gera movimento</strong></h2>
<p>Se tem algo que fascina o consumidor é inovação. Mas é comum que as marcas associem a palavra à tecnologia e a processos que custam caro, mas não é uma regra. <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/inovacao/com-ideias-simples-marcas-inovam-para-estreitar-relacao-com-consumidores/" target="_blank" rel="noopener">Inovar é pensar</a> e agir diferente: mudar a embalagem de um <strong>produto,</strong> personalizar o <strong>ponto de venda</strong>, oferecer um brinde relevante, fazendo disso uma constante. Tudo isso cria a ideia de movimento.  <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/inovacao/nrf-big-show-2016-dia-2-experiencias-tecnologia-e-robotizacao-no-varejo/" target="_blank" rel="noopener">Quando uma marca inova</a> e surpreende, ela mostra ao consumidor que está em desenvolvimento, indo pra frente.</p>
<h2><strong>3. Conhecer novos modelos de negócios</strong></h2>
<p>Depois de um tempo, fica difícil encontrar ideias interessantes para investir em inovação. Busque referências para além do seu próprio segmento ou localidade! <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/economia/salvados-conheca-este-modelo-de-negocio/" target="_blank" rel="noopener">Visitar novos ambientes</a> dá um gás na criatividade. “É difícil ir pra frente sem ter a mente aberta para aceitar novas possibilidades”, explica Marielle.</p>
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<h2><strong>4. Entender o comportamento do consumidor focando no estilo de vida</strong></h2>
<p>Só mapear o seu consumidor usando variáveis como idade, gênero e classe social pode não ser o suficiente para impactá-lo se a sua marca tem um perfil de atuação segmentado. É preciso estar atento aos hobbies, gostos e valores pessoais do público-alvo. Entendendo isso, você consegue traçar melhor as estratégias que vão oferecer boas experiências de compra. O que <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/inovacao/experiencias-diferentes-podem-inspirar-seus-consumidores/" target="_blank" rel="noopener">emociona o seu cliente</a>? Que sensações ele quer vivenciar ao estar próximo da sua marca ou <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/marketing/assertividade-e-produtividade-no-pdv-em-discussao-no-popai-brasil-2015/" target="_blank" rel="noopener">dentro da sua loja</a>? A que tipo de prazer ele associa o seu produto ou serviço? Outro ponto que também ajuda: como o consumidor em potencial pode chegar até você?</p>
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<p>Conte para nós quais são os drives que considera importante para fidelizar clientes. No mundo dos negócios, cliente rentável é cliente &#8220;na casa&#8221;.</p>
<h2> Vamos juntos!</h2>


DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.